Analista de e-commerce Jr- Foco Logística

Propósito do cargo:

Garantir que o pedido vendido no e-commerce vire entrega perfeita na casa do cliente. O cargo responde pelo acompanhamento ponta a ponta do fluxo logístico dos pedidos, atuando entre e-commerce, CD, marketplaces, SAC e transportadoras para assegurar prazos, qualidade, rastreabilidade e experiência do cliente, contribuindo diretamente para a conversão, recompra e reputação da marca nos canais digitais.

Atividades gerais do cargo:

·         Acompanhar o fluxo completo dos pedidos, desde o faturamento até a entrega ao cliente, garantindo que todas as etapas ocorram dentro dos prazos e padrões definidos.

·         Monitorar diariamente os SLAs de separação, expedição e entrega, atuando junto ao CD e transportadoras para evitar atrasos e rupturas.

·         Atuar diretamente com o time do CD para garantir priorização, correção de erros e cumprimento dos prazos operacionais.

·         Tratar pedidos atrasados, extraviados, devolvidos ou com avarias, acionando as áreas responsáveis e conduzindo a resolução até a finalização.

·         Atuar em conjunto com o SAC e marketplaces na gestão e resolução de chamados, assegurando respostas rápidas e soluções efetivas.

·         Acompanhar, estruturar e controlar os processos de logística reversa, trocas e devoluções.

·         Apoiar a operação logística dentro das plataformas de e-commerce e marketplaces, validando status, integrações, etiquetas e fluxos de envio.

·         Realizar validação constante dos pedidos, identificando falhas de status, pedidos travados, erros de envio ou inconsistências de sistema.

·         Propor melhorias nos processos logísticos e operacionais com base na análise de dados, indicadores e gargalos identificados.

·         Manter controles e relatórios atualizados sobre performance logística, ocorrências e SLA.

·         Cumprir normas, procedimentos, regulamento interno e legislação vigente.

·         Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com seu conhecimento e experiência.

Habilidades mínimas e desejadas:

• Habilidades técnicas: Conhecimento em fluxo de pedidos de e-commerce, faturamento, separação, expedição, transporte e entrega, domínio de plataformas de marketplaces como Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e TikTok Shop, uso de VTEX e ERP Protheus, análise de SLAs logísticos, acompanhamento de tracking, gestão de logística reversa, validação de status de pedidos, etiquetas e integrações, controle de indicadores operacionais, uso de Excel para acompanhamento e análise de dados, capacidade de identificar falhas operacionais e propor correções.