Atendente comercial

O Assistente de Atendimento é responsável por prestar suporte direto aos clientes da área locação durante a jornada do contrato, atuando na recepção, triagem, resolução e encaminhamento de demandas. Atua com foco na clareza das informações, empatia no relacionamento e agilidade na resolução de pendências, contribuindo para a satisfação de locadores e locatários.

• Atendimento ao cliente: Receber e registrar as demandas dos clientes (locadores e locatários), via telefone, WhatsApp, e-mail ou presencialmente, prestando informações claras e objetivas;
• Triagem e encaminhamento: Categorizar e direcionar os chamados recebidos para os setores responsáveis, conforme tipo de solicitação com visita agendada;
• Acompanhamento de solicitações: Fazer o acompanhamento das demandas encaminhadas, mantendo o cliente informado sobre os prazos e o andamento das tratativas;
• Atualização de sistema: Registrar os atendimentos realizados no sistema de chamados, garantindo rastreabilidade e histórico completo das interações com o cliente;
• Suporte aos fluxos operacionais: Auxiliar na montagem de pastas, organização de documentos, envio de e-mails automáticos e conferência de informações contratuais básicas;
• Atendimento presencial: Receber clientes que comparecem à sede da empresa, encaminhando para os setores adequados ou realizando atendimentos diretos quando possível;
• Retorno de ligações e mensagens: Gerenciar a fila de contatos pendentes, garantindo retorno ágil aos clientes;
• Apoio em campanhas e ações pontuais: Prestar suporte operacional em campanhas de regularização, renovações ou ações comerciais que envolvam comunicação com a base de clientes;
• Organização de documentos: Auxiliar na separação, digitalização e arquivamento de documentos vinculados aos atendimentos realizados;
• Cumprimento de prazos e padrões: Atuar com foco na agilidade, empatia e cordialidade, respeitando os prazos estabelecidos e os padrões de comunicação da empresa.
• Atuar com foco em resultado, cumprimento de prazos e padrões de atendimento, fortalecendo a imagem da empresa.