ATENDENTE DE CALL CENTER

Descrição do Cargo:

Realizar o atendimento receptivo aos clientes que entram em contato com a central de suporte técnico da empresa, prestando orientações claras e eficientes sobre problemas relacionados à conexão de internet, roteadores, equipamentos e demais serviços de telecomunicações. Atua na abertura e encaminhamento de ordens de serviço, triagem de chamados e suporte inicial ao cliente, assegurando excelência no atendimento e contribuindo para a satisfação e fidelização dos usuários.

Atribuições:

• Atender chamadas de clientes com demandas técnicas e operacionais relacionadas aos serviços de internet e telefonia;

• Realizar triagem dos problemas apresentados, aplicando protocolos de atendimento e soluções básicas de primeiro nível (reconfiguração de roteador, testes de conectividade, entre outros);

• Registrar corretamente os atendimentos em sistema e, quando necessário, abrir ordens de serviço para atendimento técnico de campo ou encaminhamento para o setor N2;

• Orientar os clientes quanto aos prazos e procedimentos para resolução de problemas;

• Validar informações do cliente e manter atualizado o cadastro no sistema;

• Encaminhar casos complexos aos setores responsáveis com detalhamento da situação e histórico completo;

• Participar de treinamentos internos e reciclagens para atualização de procedimentos e ferramentas;

• Utilizar corretamente os sistemas da empresa, como IXC, OPA e Native, para registro e consulta de informações;

• Trabalhar em conjunto com o Líder de Suporte e os demais atendentes para garantir o cumprimento de metas de qualidade, tempo médio de atendimento e resolutividade;

• Manter postura cordial, empática e profissional em todos os atendimentos

Formação Desejável

Mínima: Ensino Médio completo

Desejável: Curso técnico ou superior em andamento em áreas como Telecomunicações, Redes de Computadores, Informática, Atendimento ao Cliente ou afins