Analista de Qualidade & Curadoria de IA em CX

A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. 

Descrição da vaga

Essa posição integra a Gerência de Customer Success e tem como objetivo apoiar o monitoramento da qualidade dos atendimentos e da experiência do cliente, contribuindo para a melhoria contínua das interações humanas e automatizadas. A pessoa atuará de forma colaborativa, com foco em análise de jornadas, mensageria, uso de ferramentas de IA e acompanhamento de indicadores, sempre com orientação da liderança e espaço para desenvolvimento técnico.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar a monitoria da qualidade das interações de Customer Success, garantindo aderência aos critérios e padrões estabelecidos. 
• Apoiar a operação e utilização da ferramenta de IA de monitoria, em parceria com o time de dados e sob orientação da liderança. 
• Atualizar, revisar e manter checklists e critérios de qualidade, contribuindo para sua padronização e evolução. 
• Apoiar a análise de mensagens, comunicações e jornadas do cliente, incluindo fluxos automatizados e chatbots.
• Contribuir com sugestões de melhoria em textos, mensagens e fluxos de atendimento, com foco em clareza e experiência do cliente. 
• Acompanhar indicadores de performance e qualidade, apoiando a identificação de desvios e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a elaboração de relatórios operacionais de qualidade, organizando dados e insights para o time e liderança.
• Apoiar projetos de automação e digitalização de processos, colaborando com áreas técnicas e operacionais.

Requisitos e qualificações

• Vivência inicial com Copywriting, mensageria ou jornada do cliente (experiência profissional, estágio ou projetos acadêmicos).  Experiência básica ou contato prévio com chatbots e fluxos automatizados de atendimento.
• Vivência ou interesse em monitoria, auditoria ou análise de interações multicanal (voz, mensagens ou canais digitais).
• Interesse e familiaridade com ferramentas de IA aplicadas à qualidade, análise ou experiência do cliente.
• Experiência com CRM ou plataformas de atendimento (Salesforce, HubSpot ou similares).
• Conhecimento básico em indicadores de qualidade e experiência do cliente.
• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento nas ferramentas Hubspot e Blip;  

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação;
• Auxílio mobilidade; 
• Plano de Saúde com apartamento nacional (sem mensalidade e com 30% de coparticipação);
• Plano Odontológico (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Seguro de Vida (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Wellhub diferenciado;
• Desconto na conta de energia;

Informações adicionais
Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting).

Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD).

#VEMPRAFIT