ATENDENTE DE UPGRADE

Descrição do Cargo:

Atuar na oferta e venda de upgrades dos planos de internet para clientes já ativos da base, buscando renovar contratos, melhorar condições de serviço e aumentar o ticket médio. Trabalhar com foco em retenção, fidelização e conversão de oportunidades, garantindo atendimento de qualidade e uso correto dos sistemas da empresa.

Atribuições:

• Realizar contato com clientes ativos da base para oferecer planos de internet atualizados, com mais velocidade ou benefícios;
• Utilizar os sistemas IXC, OPA e NATIVE para localizar, registrar e atualizar as informações dos clientes durante o atendimento;
• Seguir scripts de abordagem, identificar o perfil do cliente e apresentar a melhor oferta de upgrade conforme a política comercial da empresa;
• Negociar condições, esclarecer dúvidas e conduzir o cliente até a renovação contratual ou atualização do plano;
• Garantir o correto preenchimento e envio das propostas, registrando todas as etapas no sistema;
• Cumprir metas de conversão, ticket médio, produtividade e qualidade de atendimento;
• Realizar follow-ups em propostas abertas e acompanhar oportunidades ainda não concluídas;
• Sinalizar à liderança qualquer dificuldade com cadastros, sistema, ofertas ou clientes fora do padrão;
• Atuar com cordialidade, agilidade e foco em resultado, mantendo postura ética e profissional.

Formação Acadêmica:

Mínimo: Ensino Médio completo

Desejável: Ensino Superior em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.