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Analista de Costumer Sucess - Limeira - SP (vaga presencial)

MKT CONSULTORIA DIGITAL LTDA

Limeira - SP

1 posição

R$ 4.000 - R$ 5.000

O processo seletivo será encerrado em 28/02/2026

Resumo da Vaga:
  • Você é o Profissional de Sucesso do Cliente para atuar em uma agência de marketing especializada em escritórios de contabilidade.
  • Será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantir que as entregas sejam bem compreendidas, alinhar expectativas, organizar reuniões de resultado, identificar oportunidades de melhoria e retenção, além de atuar como ponte entre o cliente e os times internos (tráfego, conteúdo, design e direção).
  • Buscamos alguém comunicativo, organizado, com perfil analítico e foco em relacionamento de longo prazo e resultados.
Principais Atividades e Responsabilidades:
  • O que esperamos do profissional, no dia a dia:
    • Atuar como ponto de contato principal dos clientes da agência, construindo um relacionamento de confiança.
    • Realizar onboardings claros e objetivos, explicando o passo a passo da estratégia de marketing para escritórios de contabilidade.
    • Acompanhar a jornada do cliente, garantindo que ele compreenda as entregas, prazos e próximos passos.
    • Agendar e conduzir reuniões de acompanhamento e apresentação de resultados (mensais ou periódicas).
    • Traduzir dados e métricas de marketing em uma linguagem simples e prática para o cliente.
    • Coletar feedbacks e repassar internamente para melhoria contínua das campanhas e processos.
    • Identificar riscos de cancelamento e atuar preventivamente para manter satisfação e retenção.
    • Sugerir upgrades, cross-sell ou novos serviços quando fizer sentido para o momento do cliente.
    • Registrar interações, demandas e histórico dos clientes no CRM ou ferramenta adotada pela agência.
    • Trabalhar em parceria com os times de tráfego, conteúdo, design e direção, garantindo que o cliente tenha uma experiência completa e positiva.
    • Realizar a aprovação de materiais junto aos clientes e aos times internos.
    • Atuar com copywriting, escrevendo textos estratégicos e simples, como legendas, calendários editoriais e outros materiais, utilizando inteligência artificial como apoio.
    • Acompanhar publicações nas redes sociais e garantir alinhamento com a estratégia.
    • Ser estrategista em RD Marketing, entendendo e desenhando landing pages, fluxos de e-mail, automações e demais estruturas necessárias.
    • Utilizar ferramentas de IA para otimizar entregas, processos e produtividade.
    • Criar, organizar e interpretar o relatório geral de desempenho dos clientes.
    • Ler relatórios e direcionar as próximas ações e campanhas com base nos dados.
Requisitos Obrigatórios:
  • Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente, Pós-venda ou área semelhante.
  • Excelente comunicação escrita e verbal.
  • Organização, disciplina com prazos e capacidade de lidar com múltiplos clientes ao mesmo tempo.
  • Facilidade em lidar com feedbacks, negociações e situações de conflito com postura profissional.
  •  
    Capacidade de entender e explicar, de forma simples, conceitos de marketing e resultados.
  • Familiaridade com uso de ferramentas online (Google Workspace, WhatsApp Web, videoconferência etc.).
Diferenciais Desejáveis:
  • Experiência prévia com Sucesso do Cliente, Atendimento ou Account Management em agência de marketing. 
  • Experiência em organização de demandas 360 e habilidades de comunicação interna
    Vicência em trabalho em equipe, supervisionado por gestão de projetos
  • Vivência com clientes B2B, especialmente na área contábil, serviços profissionais ou consultorias.
  • Conhecimento básico de marketing digital (funil, leads, tráfego pago, inbound).
  • Familiaridade com uso de CRM e ferramentas de organização de tarefas (Notion, Trello, Asana etc.).
  • Perfil analítico: facilidade para interpretar métricas e indicadores de performance.
  • Habilidade em conduzir reuniões online com segurança, clareza e postura consultiva.

Requisitos

Escolaridade

  • Ensino Médio
  • Graduação
  • Tecnólogo
  • Pós Graduação
  • Ensino Técnico

Habilidade Técnica

  • Atendimento e Sucesso do Cliente - Avançado
  • Comunicação e Oratória (reuniões online) - Avançado
  • Organização e Gestão de Carteira de Clientes - Avançado
  • Noções de Marketing Digital - Avançado
  • Análise básica de métricas e relatórios - Intermediário
  • Gestão de tarefas no ClickUp - Intermediário

Benefícios

  • Cafe da manhã
  • Vale transporte
  • Assistência odontológica
  • Alimentação no Local
  • Parceria Academia RedFit

Como chegar

Avenida Santa Bárbara, 1785, 1785, Vila Santa Rosália, Limeira - SP, Brasil, 13480-624