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São Paulo - SP
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Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? Então, a BMP é o seu lugar! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer transformar o mercado financeiro, confira os requisitos para a vaga de Product Owner.
Sobre a BMP
Somos um Hub de novos modelos de negócios que constrói produtos financeiros e bancários aliados à inovação. Nossas soluções proprietárias e de alta infraestrutura tecnológica atendem a necessidade de cada parceiro de maneira simples, eficiente e segura.
Nossa marca está no centro da revolução financeira, afinal, somos referência em Credit as a Service e o BAAS (Banking As a Service) número 1 do Brasil, com o propósito de transformar o mercado financeiro e construir, junto com os nossos parceiros, o Banco do Futuro.
Principais atividades (Tarefas e atribuições):
- Supervisionar a operação de atendimento ao parceiro B2B, garantindo cumprimento de SLAs, qualidade e eficiência.
- Acompanhar a gestão da fila de tickets, priorizando demandas e assegurando o correto direcionamento entre N1, N2 e áreas parceiras.
- Garantir a execução dos processos de ITSM (Incident, Problem e Change Management).
- Monitorar indicadores operacionais (SLA, CSAT, TMR, MTTR, volume e reincidência) e apoiar planos de ação para melhoria contínua.
- Atuar na resolução de incidentes críticos e recorrentes, acompanhando ações corretivas e preventivas.
- Conduzir alinhamentos operacionais com áreas internas e parceiros estratégicos.
- Liderar, desenvolver e engajar o time de atendimento N1, realizando feedbacks, avaliações de performance e acompanhamento de PDIs.
Requisitos e Qualificações
- Experiência em operações de atendimento B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia, fintechs ou serviços regulados.
- Conhecimento prático de ITIL / ITSM.
- Experiência com gestão de SLAs, KPIs e filas de atendimento.
- Vivência com ferramentas de ticketing e análise de indicadores.
- Capacidade de liderança, organização e foco em execução.
Diferenciais
- Experiência em BaaS, CaaS, fintechs ou bancos digitais.
- Vivência em operações de alta criticidade ou impacto regulatório.
- Certificação ITIL ou similares.
- Perfil analítico e orientado à melhoria contínua.
Informações adicionais:
- Modelo 100% presencial, na Av Paulista;
- Jornada de 2ª a 6ª - das 9h às 18h.
O que oferecemos:
- Salário compatível com o mercado;
- VR Flex no valor de R$45,00;
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Propay - Programa de Saúde e Bem-estar;
- Convênio com a FIAP (descontos para cursos de graduação, Pós e MBA em tecnologia);
- Escola BMP (cursos gratuitos nas áreas de comunicação, financeira, tecnologia e outras);
- Programa Construindo o Futuro;
- Gratificações anuais.
Vem construir o futuro do Mercado Financeiro com a gente. Vem pra BMP!
Requisitos
Escolaridade
- Graduação
- Tecnólogo
Benefícios
- Ajuda de custo
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale alimentação
- PLR
- Vale refeição
- Vale transporte
- Seguro de vida