Supervisor(a) de Atendimento

Requisitos:

• Ensino superior completo;

• Desejável pós-graduação;

• Experiência com gestão de equipes e rotinas operacionais;

• Habilidade para liderar pessoas, mediar situações e se comunicar de forma clara e assertiva;

• Vivência em ambientes de atendimento ao público.

Atribuições: 

• Planejar, acompanhar e otimizar rotinas operacionais, analisando capacidade, disponibilidade e utilização de recursos, com foco em eficiência e melhores resultados.

• Coordenar e supervisionar equipes operacionais, garantindo o cumprimento de processos, metas e padrões de qualidade estabelecidos.

• Monitorar prazos, fluxos e entregas, assegurando alinhamento entre áreas internas e parceiros externos, prevenindo impactos operacionais e financeiros.

• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e conversão, utilizando relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão e ajustes estratégicos.

• Atuar na gestão de pessoas, em parceria com a área responsável, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e orientado ao desenvolvimento contínuo.

• Propor e implementar melhorias em processos e fluxos de trabalho, com base em dados, análises e contribuições das equipes.

• Monitorar a qualidade dos atendimentos e interações, identificando oportunidades de aprimoramento e fornecendo feedback estruturado.

• Desenvolver e capacitar equipes por meio de treinamentos, acompanhamentos e ações de desenvolvimento contínuo.

• Analisar relatórios operacionais e financeiros para apoiar decisões relacionadas a dimensionamento, planejamento e metas.

• Administrar sistemas e ferramentas operacionais, garantindo organização, atualização e aderência às necessidades do negócio.

• Atuar na resolução de demandas, reclamações e orientações aos clientes, assegurando uma experiência positiva e alinhada aos padrões de qualidade.