Assistente de E-commerce Jr / São José dos Campos – SP

O Grupo Oscar tem uma oportunidade disponível para você em nosso Ecommerce!

Com mais de 40 anos de história, o Grupo Oscar Calçados é formado pelas lojas Oscar, Paquetá Esportes, Paquetá Calçados, Gaston, Carioca e Jô Calçados, além de gerir a marca Diadora Brasil, somando 6 ecommerce e uma rede com mais de 180 lojas multimarcas de calçados, roupas e acessórios espalhadas pelo Brasil. As lojas do grupo oferecem desde produtos de marcas próprias, como Constantino, Done Head, OSC, KULT e M SHUZ, a uma curadoria de marcas parceiras consolidadas no mercado. Nossa missão é a satisfação de estar bem a cada passo e temos como visão ser líder no varejo calçadista através de um ecossistema inovador e sustentável.
E agora você também pode fazer parte dessa equipe!

Vaga: Assistente de E-commerce Jr, São José dos Campos – SP

Principais Atividades:

• Realizar atendimento ao cliente em formato omnichannel (telefone, chat, e-mail, redes sociais e plataformas como Reclame Aqui).
• Atuar conforme as regras de negócio do e-commerce, incluindo:
  • Processos de troca e devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC);
  • Cancelamento de pedidos (antes e após faturamento/envio);
  • Processos de estorno e emissão de vale-compras.
• Apoiar ações de retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento e aplicando estratégias permitidas pela empresa.
• Utilizar sistemas de atendimento (CRM / SAC), realizando abertura, acompanhamento e encerramento de tickets, garantindo histórico completo dos atendimentos.
• Operar sistemas de pedidos, pagamentos e logística, acompanhando status, prazos e ocorrências.
• Monitorar e acompanhar indicadores de SAC, como SLA, taxa de contato, retenção, reincidência e produtividade.
• Garantir boa comunicação escrita, com clareza e objetividade em atendimentos formais, e-mails e respostas públicas.
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos, identificando falhas recorrentes e sugerindo ajustes operacionais.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, E-commerce, Negócios Digitais, Logística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) aplicado ao e-commerce.
• Conhecimento em boas práticas de SAC e atendimento ao cliente.
• Vivência ou conhecimento em atendimento pós-venda em e-commerce.
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado.
• Conhecimentos em Atendimento ao Cliente e Experiência do Consumidor.

Diferenciais:

• Experiência anterior no varejo de calçados.
• Vivência em períodos de alto volume, como Black Friday e campanhas sazonais.
• Conhecimento prévio em políticas internas de SAC e e-commerce.

Híbrido 3x2 (somente após os 3 meses de admissão)
Salário: R$ 2.734,12
Benefícios: Vale transporte, Convênio Médico e Odontológico, Dayoff (dia de folga no seu aniversário) e Wellz (plataforma de atendimento psicológico ao colaborador), desconto de 20% em 2 calçados a cada 6 meses.
Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 8h00 ás 18h00 e Sexta das 8h00 ás 17h00 com escala  no time
Localização: R. Paraibuna, 1692 - Jardim Sao Dimas, São José dos Campos - SP, 12231-010
Elegível para PCD 

Email para envio de currículo: Ana.lima@grupooscar.com.br
Whatsapp para envio de currículo: (12) 97407- 4898