Analista de Customer Service

Realizar a comunicação do departamento via e-mail, Teams e WhatsApp;
Abrir e acompanhar Ordens de Trabalho (OTs) conforme solicitações de clientes, técnicos, supervisores e pendências de locação;
Agendar atendimentos com clientes;
Acompanhar OTs por status: envio de proposta, geração de pedido (normal ou bonificação), faturamento, entrega, autorizações e conclusão do serviço;
Solicitar notas fiscais para envio e recebimento de materiais junto às áreas de Logística e Financeiro;
Controlar inventário de peças para suporte aos pedidos e atendimentos;
Verificar e tratar pendências de instalação e treinamento, realizando abertura de OTs após resolução;
Conferir recebimento e envio de peças, acompanhando faturamento pós-serviço;
Gerenciar pedidos de troca de equipamentos ou peças, com validação interna;
Lançar requisições para o departamento de Assistência Técnica (AT).

Ensino médio completo (desejável ensino superior em Administração, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas);
Experiência prévia em Customer Service, Pós-venda, Suporte ao Cliente ou Assistência Técnica;
Conhecimento em abertura e acompanhamento de Ordens de Trabalho (OTs);
Vivência com atendimento multicanal (e-mail, WhatsApp, Teams ou similares);
Noções de processos logísticos, faturamento e notas fiscais;
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
Boa comunicação verbal e escrita.