SUPERVISOR DE RETENÇÃO

Supervisionar a equipe de retenção, garantindo alinhamento com os objetivos da empresa e promovendo a excelência no atendimento ao cliente.Capacitar a equipe em técnicas de retenção, negociação e atendimento, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.

Acompanha os indicadores Diários/Mensal

Acompanha as pausas dos colaboradores

Elabora e ministra treinamentos operacionais

Realiza Monitoria dos colaboradores

Elabora planilha de Retenção

Auxilia na organização do setor, Assume ligações em que o cliente solicita falar com superior

Aplica feedbacks com base nos resultados parciais e mensais

Realiza reuniões de alinhamentos com a equipe

Atualiza o material de consulta dos colaboradores

Atualiza as planilhas de resultado parcial

Valida normas e procedimentos

Realiza reuniões de alinhamentos com a equipe para dar suporte as demais áreas da empresas no que diz respeito a relacionamento com o cliente