Coordenador (a) de Reservas

No Beyond The Club SP, cada detalhe importa. Nosso compromisso é transformar momentos em memórias inesquecíveis, e para isso buscamos um Coordenador de Reservas que seja comprometido com a excelência operacional, apaixonado e dedicado em servir com entusiasmo, sofisticação e empatia.

Será responsável por assegurar estrategicamente o departamento de reservas, maximizando a ocupação, receita e experiência dos associados e convidados em um ambiente de luxo. Garantir processos impecáveis de reservas, coordenação pré-chegada e gestão de relacionamento com associados, convidados e visitantes VIPs, proporcionando uma experiência impecável.

Requisitos e Qualificações:

• Formação superior completa em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
• De 8 a 10 anos de vivência em reservas hoteleiras, com pelo menos 5 anos em posição de coordenação ou supervisão em hotel de luxo (5 estrelas ou boutique de alto padrão).
• Fluência em inglês e espanhol (oral e escrito). Terceiro idioma (francês, italiano, alemão ou mandarim) é forte diferencial.
• Domínio avançado de sistemas de Gestão Hoteleira (PMS - ex: Opera, Protel, Skyware).
• Conhecimento sólido em estratégias de Revenue Management, análise de dados e ferramentas de business intelligence.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou certificação em Revenue Management, Gestão Hoteleira ou Experiência do Cliente.
• Experiência em abertura (pre-opening) de hotéis de luxo.
• Conhecimento em ferramentas de análise de mercado (STR, Demand360) e softwares de pricing.
• Rede de contatos no mercado de luxo (agências, operadores, corporações).
• Experiência em implantação de empreendimentos e programas de experiência do cliente.

Modelo de trabalho:

Presencial em escala 5x2 (com folgas alternadas) na sede do clube, localizado na região de Santo Amaro, junto à ponte Transamérica, com fácil acesso pela Estação CPTM Santo Amaro.

Responsabilidades e Atribuições:

• Desenvolver e implementar estratégias de pricing, overbooking e gestão de inventário para maximizar a receita média por quarto (ADR) e a ocupação. 

• Analisar dados de mercado, concorrência, demanda sazonal e eventos para ajustar políticas de reservas e tarifas.

• Tomar decisões sobre aceitação de reservas, upgrades e políticas de cancelamento, balanceando risco e oportunidade.

• Supervisionar todo o ciclo da reserva, desde a solicitação inicial até o check-in, garantindo precisão e personalização.

• Coordenar pessoalmente reservas de associados, convidados e visitantes VIPs, celebridades e contas corporativas estratégicas, assegurando atendimento diferenciado e antecipação de necessidades.

• Revisar diariamente a lista de chegadas, identificando VIPs, preferências, aniversários e ocasiões especiais para preparar surpresas e comunicações internas.

• Coordenar, treinar e desenvolver a equipe de agentes e supervisores de reservas, promovendo cultura de excelência, discrição e proatividade.

• Elaborar escalas de trabalho, distribuir tarefas e realizar avaliações de desempenho.

• Ser o ponto de referência técnico e comportamental para a equipe em situações complexas.

• Atuar como elo central entre Reservas, Recepção (Front Desk), Governança (Housekeeping), A&B (Alimentos & Bebidas) e Eventos.

• Garantir que informações críticas de reservas (preferências, necessidades especiais, detalhes de eventos) sejam comunicadas com precisão e antecedência a todos os departamentos envolvidos.

• Participar de reuniões de briefing diário (morning meeting) para alinhar ocupação, chegadas especiais e necessidades operacionais.

• Elaborar relatórios gerenciais de previsão de ocupação, análise de mix de mercado, conversão de reservas e performance do canal.

• Monitorar e analisar indicadores-chave (KPIs) do departamento.

• Manter relacionamento próximo com agências de viagem, operadores turísticos, empresas corporativas e consierges externos.

• Auxiliar na elaboração de contratos, tarifas negociadas e pacotes especiais.

• Promover o hotel e seus serviços durante o contato de reserva, identificando oportunidades de venda adicional (upselling)