Assistente de Atendimento ao Cliente

Atuar no suporte às rotinas de atendimento ao cliente e aos processos operacionais da área de Relacionamento / CX, garantindo agilidade, organização e qualidade no tratamento das demandas, com foco em contratos, solicitações formais e suporte administrativo-financeiro.

Atendimento ao Cliente

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone, e-mail e presencial, prestando esclarecimentos sobre termos contratuais, documentos, processos e status das solicitações.

• Garantir comunicação clara, cordial e alinhada aos padrões de atendimento da empresa.

Gestão de Demandas e CRM

• Monitorar e gerenciar a fila de e-mails no Dynamics, realizando:

  • Leitura e organização das mensagens;

  • Abertura de ocorrências no CRM;

  • Acompanhamento, retorno ao cliente e encerramento das solicitações;

• Assegurar o correto registro das informações e o cumprimento dos prazos definidos.

Suporte a Processos Contratuais

• Apoiar a condução dos processos de:

  • Distrato;

  • Aditivo contratual;

  • Cessão de direitos;

  • Termos de quitação;

  • Autorizações de escritura;

• Seguir rigorosamente os fluxos, orientações e diretrizes da área responsável.

Minutas e Assinaturas

• Auxiliar na confecção, organização e envio de minutas contratuais para assinatura;

• Acompanhar o fluxo de assinaturas, garantindo o retorno dentro dos prazos estabelecidos.

Lançamentos e Rotinas Sistêmicas

• Realizar lançamentos operacionais no sistema UAU, conforme processos e orientações da área.

• Apoiar o acompanhamento do processo de Notificação de Hipoteca, auxiliando no controle de prazos e nos registros sistêmicos.

Suporte Financeiro (Contas a Receber)

• Dar suporte às rotinas do Contas a Receber, auxiliando na organização de informações, controles e demandas operacionais da área.

• 2 grau completo, preferencia por estar Cursando Ensino Superior 

• Experiencia com gestão de CRM

• Organização e atenção aos detalhes;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Facilidade com sistemas e rotinas administrativas;

• Capacidade de lidar com múltiplas demandas e prazos;

• Postura colaborativa e foco na experiência do cliente.