COORDENADOR DE CALL CENTER

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar em nossa clínica médica e odontológica, garantindo excelência no atendimento ao paciente, organização dos fluxos de agendamento e alinhamento das operações com os padrões da área da saúde.

• Supervisionar a equipe de atendentes, oferecendo suporte técnico e orientações relacionadas ao atendimento em ambiente clínico.
• Garantir a qualidade do atendimento ao paciente, assegurando cordialidade, humanização e precisão nas informações.
• Acompanhar e analisar indicadores específicos da área da saúde, como taxa de agendamentos, confirmações, absenteísmo e tempo de atendimento.
• Desenvolver e aplicar treinamentos contínuos, incluindo protocolos de atendimento, políticas internas, LGPD e boas práticas clínicas.
• Estabelecer metas individuais e coletivas, alinhadas aos objetivos da clínica.
• Implementar planos de ação para melhoria constante no atendimento e na experiência do paciente.
• Gerar relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção da clínica.
• Garantir o cumprimento de normas e procedimentos específicos de clínicas médicas e odontológicas.

• Experiência prévia como coordenador(a) ou supervisor(a) de call center — desejável experiência em clínicas, hospitais, laboratórios ou serviços de saúde.
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao paciente, resolução de conflitos e gestão humanizada.
• Boa capacidade de comunicação, liderança e desenvolvimento de equipes.
• Habilidade em análise de indicadores e melhoria de processos.
• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Serviços de Saúde, ou áreas correlatas.