Estagiário(a) em Atendimento e Suporte ao Cliente

O(a) estagiário(a) em Atendimento e Suporte ao Cliente atuará sob supervisão do gerente administrativo e do supervisor de operações, prestando apoio às rotinas de atendimento ao cliente e suporte operacional da empresa. Será responsável pelo atendimento aos clientes, registro e acompanhamento de solicitações em sistema, análise das situações apresentadas e direcionamento das demandas ao corpo técnico quando necessário, bem como pelo acompanhamento de protocolos, abertura e consulta de chamados junto à concessionária de energia. Também realizará a elaboração de relatórios operacionais, o envio de comunicados aos clientes, incluindo relatórios de geração e desempenho das usinas solares, além de prestar apoio à equipe técnica por meio da solicitação e elaboração de orçamentos de materiais, contribuindo para a organização dos processos, qualidade do atendimento e cumprimento de prazos.

• Realizar atendimento ao cliente por meio de canais digitais, especialmente WhatsApp;
• Registrar, acompanhar e controlar solicitações em sistema de gestão;
• Analisar as demandas recebidas e direcioná-las ao corpo técnico quando necessário;
• Acompanhar protocolos, abrir e consultar chamados junto à concessionária de energia;
• Realizar contatos telefônicos com a concessionária para acompanhamento de processos;
• Elaborar relatórios operacionais e de acompanhamento;
• Enviar comunicados e informações aos clientes, incluindo relatórios de geração e desempenho das usinas solares;
• Apoiar a equipe técnica na solicitação e elaboração de orçamentos de materiais;
• Contribuir para a organização das rotinas, cumprimento de prazos e qualidade do atendimento.