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ASSISTENTE DE SUPORTE

Grupo Quantum Web

Belo Horizonte - MG

1 posição

O Grupo Quantum Web é focado em oferecer produtos com soluções inteligentes e de forma integrada. Acreditamos que viver a liberdade é ter autonomia e não ter impedimentos para ir além. Se você busca um ambiente descontraído que te proporcione desenvolvimento e oportunidade de aprendizado constante, venha fazer parte do nosso #freeteam!!  

Buscamos pessoas dispostas a aprender constantemente, inovar em soluções automatizadas, pró ativas, entusiastas, em busca de novos desafios e claro, apaixonados por tecnologia!

 

Descrição:


Executar as atividades de tecnologia da informação no que se refere a suporte aos usuários no primeiro nível.

 

Atividades:

  • Realizar o atendimento via telefone e e-mails de chamados do suporte primeiro nível;
  • Atender ao chat do suporte de primeiro nível e encaminhar os chamados pertinentes ao suporte nível 2;
  • Sinalizar ao suporte nível 2 as SLAs de todos os chamados em andamento;
  • Criar e manter as documentações do processo;
  • Auxiliar as áreas com informações inerentes a área de suporte;
  • Interagir com bancos, órgãos, empresas, clientes e organizadores de eventos para tratar as demandas (solicitar documentos, informações, arquivos, retorno etc.);
  • Monitorar as contas do Reclame Aqui e reportar ao superior imediato;
  • Realizar os treinamentos do sistema Server Consignado para Consignatárias novas, reciclagem das funcionalidades e treinamento inicial para novos colaboradores do RH de convênios já atuantes.
  • Executar outras tarefas correlatas, conforme solicitação do superior imediato.

Requisitos:

  • Conhecimento em atendimento a clientes e usuários de sistemas;
  • Ensino Médio Completo;
  • 1 ano de experiência em atendimento ao cliente;
  • Conhecimento em ferramentas de atendimento;
  • Pacote Office básico (Excel).

Benefícios:

  • Temos um cartão flexível de benefícios, que você pode usufruir tanto em supermercados, como em restaurantes;
  • Seguro de vida;
  • Plano de saúde coparticipativo;
  • TotalPass;
  • Combo bem-estar;
  • Vale Transporte ou estacionamento;
  • Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta,

Requisitos

Escolaridade

  • Ensino Médio

Habilidade Técnica

  • Pacote office - Básico

Como chegar

Rua Francisco Soucasseaux, 54, Lagoinha, Belo Horizonte - MG, Brasil, 31110-310