ASSISTENTE DE SUPORTE

O Grupo Quantum Web é focado em oferecer produtos com soluções inteligentes e de forma integrada. Acreditamos que viver a liberdade é ter autonomia e não ter impedimentos para ir além. Se você busca um ambiente descontraído que te proporcione desenvolvimento e oportunidade de aprendizado constante, venha fazer parte do nosso #freeteam!!  

Buscamos pessoas dispostas a aprender constantemente, inovar em soluções automatizadas, pró ativas, entusiastas, em busca de novos desafios e claro, apaixonados por tecnologia!

Descrição:

Executar as atividades de tecnologia da informação no que se refere a suporte aos usuários no primeiro nível.

Atividades:

• Realizar o atendimento via telefone e e-mails de chamados do suporte primeiro nível;
• Atender ao chat do suporte de primeiro nível e encaminhar os chamados pertinentes ao suporte nível 2;
• Sinalizar ao suporte nível 2 as SLAs de todos os chamados em andamento;
• Criar e manter as documentações do processo;
• Auxiliar as áreas com informações inerentes a área de suporte;
• Interagir com bancos, órgãos, empresas, clientes e organizadores de eventos para tratar as demandas (solicitar documentos, informações, arquivos, retorno etc.);
• Monitorar as contas do Reclame Aqui e reportar ao superior imediato;
• Realizar os treinamentos do sistema Server Consignado para Consignatárias novas, reciclagem das funcionalidades e treinamento inicial para novos colaboradores do RH de convênios já atuantes.
• Executar outras tarefas correlatas, conforme solicitação do superior imediato.

Requisitos:

• Conhecimento em atendimento a clientes e usuários de sistemas;
• Ensino Médio Completo;
• 1 ano de experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento;
• Pacote Office básico (Excel).

Benefícios:

• Temos um cartão flexível de benefícios, que você pode usufruir tanto em supermercados, como em restaurantes;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde coparticipativo;
• TotalPass;
• Combo bem-estar;
• Vale Transporte ou estacionamento;
• Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta,