Coordenador NOC

Estamos com uma oportunidade em aberto para Coordenador (a) de NOC. Suas principais responsabilidades serão:

• Gestão de Equipe e Escalabilidade;
• Monitoramento da Infraestrutura e Serviços;
• Gerenciamento de Incidentes e Resolução de Problemas.

Para desenvolver tais responsabilidades, é importante que o profissonal tenha conhecimento em:

• Redes e Infraestrutura;
• Sistemas Operacionais e Servidores;
• Monitoramento e Observabilidade usando uma das seguintes ferramentas: Zabbix, Grafana ou Wazuh;
• Configuração de alertas e automação de resposta a incidentes;
• Coleta e análise de logs;
• Segurança da Informação;
• Gestão de vulnerabilidades;
• SIEM;
• Cloud e Serviços Gerenciados;
• Conectividade híbrida;
• Metodologia ITIL e Gestão de Incidentes, problemas, mudanças e SLA;
• Ferramentas de ITSM;
• Gestão de crise e escalonamento.

E experiência em:

• Monitoramento e Gestão de Incidentes
• Atuação em um NOC (Network Operations Center) e SOC (Security Operations Center)
• Acompanhamento de SLAs e KPIs para garantir a disponibilidade dos serviços
• Supervisão e treinamento de analistas N1, N2
• Implementação e melhoria de processos baseados em ITIL
• Coordenação de times de plantão 24x7 e escalonamento de crises
• Redução do tempo de resposta a incidentes (por meio de automação e melhoria de processos)
• Implementação de novas ferramentas de monitoramento para melhor visibilidade e controle
• Otimização de processos de escalonamento para reduzir impactos nos serviços críticos
• Treinamento da equipe para melhoria da resolução de problemas no primeiro atendimento