Estágiário de Suporte Técnico

Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) de Suporte Técnico para ser a voz e o primeiro ponto de contato entre nossos clientes e nossas soluções. Este profissional será responsável pelo atendimento inicial via múltiplos canais (telefone, WhatsApp e chat), garantindo uma experiência ágil e resolutiva. Buscamos alguém com perfil analítico, proativo e com facilidade de comunicação, capaz de atuar em um ambiente extremamente dinâmico que desenvolve soluções diversas, como ferramentas de Call Center, RH e análise de dados.

Competências:

• Perfil analítico para identificação e triagem de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização para gestão de múltiplas tarefas simultâneas.
• Habilidade para lidar com um ambiente de desenvolvimento dinâmico e diversificado.
• Conhecimento básico em lógica de TI e sistemas operacionais.
• Resiliência e foco na experiência do cliente. 

Responsabilidades:

• Realizar o primeiro atendimento (N1) via telefone, WhatsApp e chat.
• Fazer o acompanhamento (follow-up) dos chamados junto às equipes externas e de desenvolvimento
• Documentar as solicitações e garantir que o fluxo de atendimento seja seguido.
• Auxiliar os clientes na utilização das ferramentas da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte com base nos feedbacks recebidos.
• Garantir o cumprimento dos prazos acordados com o cliente.

Diferenciais:

• Cursando a partir do 5º semestre, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Noções básicas de lógica de programação ou banco de dados.
• Familiaridade com ferramentas de abertura de chamados.