Operador de Telemarketing

Responsável por atender clientes seguindo roteiros e scripts, registrar atendimentos, oferecer serviços e produtos, realizar retenção e recuperação de clientes, informar sobre débitos, atualizar boletos de pagamento, realizar pesquisas de satisfação, esclarecer dúvidas dos clientes em relação à compra, monitorar atendimentos e acompanhar indicadores. Cumprir as normas internas e da Honda.

• Realizar atendimento remoto de forma ativa e passiva, acompanhar o cliente nos processos de CNH, HDA e BHB, confirmar dados, esclarecer dúvidas e registrar informações.
• Acompanhar o envio, reenvio e confirmação de respostas das pesquisas de satisfação SSI e TSI, orientar o cliente, aumentar a taxa de respostas e assegurar o cumprimento da meta.
• Realizar o monitoramento dos leads no myHonda e cumprir o tempo de SLA máximo de 5min após o recebimento do lead. Enviar os dados do lead (nome cliente, telefone e vendedor) ao Supervisor de Pós Venda para que esse encaminhe o lead ao vendedor.
• Auxiliar no controle de adimplência, inadimplência e retenção de clientes e fazer contato com os clientes CNH abordando cada situação conforme script de atendimento para o alcance das metas.
• Realizar a Gestão de Carteira orientando o cliente sobre a formação de grupo e contemplação. Incentivar a oferta de lance.
• Contatar clientes prospectados pela equipe de vendas, sondar como foi a visita e verificar se há divergências. Encaminhar o fechamento da venda ao Supervisor Comercial.
• Agir em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a LGP – Lei Geral de Proteção e dados.
• Manter-se atualizado sobre os regulamentos de vendas e negociação.
• Realizar os treinamentos propostos – JMS, Honda e Parceiros.
• Cumprir as normas e regulamentos internos e da Honda;
• Zelar pela organização, limpeza e bom uso das ferramentas de trabalho.