ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

DESCRIÇÃO SUMÁRIA

Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G e B2B ao longo de sua trajetória na NeuroSaber, tendo como objetivo analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos.

Identificar as necessidades a serem atendidas e as oportunidades de novas vendas, fornecendo o atendimento necessário após a concretização da compra.

REQUISITOS:

• Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Relações Públicas, Educação ou áreas correlatas
• Desejável: Pós-graduação em Vendas, MBA, Gestão Comercial, Gestão Pública, Relações Públicas, Pedagogia ou correlatas"
• Desejável de 1 a 3 anos de experiência como analista de sucesso do cliente B2B e B2G

INDICADORES:

• Tempo médio de atendimento (TMA)
• Tempo médio de atendimento de espera (TME)
• Receita Recorrente Mensal
• Taxa de reativação de clientes
• Churn rate

ATIVIDADES:

• Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente voltados para o público B2B e B2G;
• Possuir técnicas de bom relacionamento com orgãos públicos e privados;
• Buscar aumentar o índice de retenção dos clientes;
• Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa;
• Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções;
• Construir relacionamentos sustentáveis ​​e confiança com os clientes por meio de comunicação aberta e interativa conforme os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, aplicando boas práticas de comunicação e atendimento;
• Fornecer informações precisas, válidas e completas ao cliente, procurando manter o seu engajamento e criar novas oportunidades de negócio (cross selling e up selling);
• Lidar com reclamações de clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos aceitáveis definidos na política de atendimento da empresa;
• Manter registros de interações com clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos, garantindo a continua atualização dos sistemas da empresa;
• Executar as campanhas de reativação conforme o planejado, procurando aumentar a recorrência e valor de compra dos clientes da sua carteira;
• Realizar, quando solicitado, envio de materiais de divulgação e campanhas promocionais para os clientes da carteira, procurando mantê-los engajados e atualizados sobre os lançamentos e novos produtos e serviços;
• Trabalhar com a equipe de vendas e marketing para obter referências de clientes e identificar pontos de melhoria a serem aplicados no processo;
• Participar de reuniões de revisão da jornada do cliente, momentos da verdade, identificação de objeções, pontos de rapport, entre outros assuntos relacionados com o relacionamento com o cliente;
• Manter comunicação constante com a área pedagógica, visando entender de forma completa os produtos, pacotes e negociações realizadas para melhorar o acompanhamento e implementação;
• Apoiar o comercial em prol de fidelizar os clientes e, consequente, atuar na revenda de produtos e serviços oferecidos pela empresa;
• Realizar atividades conformes necessidade e aprovadas pelo superior imediato.