Assistente de Sucesso do Cliente

Garantir a excelência operacional no suporte e na jornada inicial do cliente (Onboarding). O Assistente é responsável por remover barreiras técnicas, organizar a logística de encantamento e assegurar que todos os processos administrativos de entrada e saída de clientes ocorram com precisão e agilidade.

• Gestão de Agenda: Realizar a comunicação ativa com clientes e gestores internos para alinhar datas de reuniões.
• Material de Apoio: Elaborar apresentações de impacto e coletar validações técnicas com os gestores responsáveis.
• Logística de Boas-Vindas: Comprar e organizar coffee breaks; montar e conferir Kits de Boas-Vindas.
• Cotações: Realizar orçamentos de brindes (copos, garrafas, embalagens) e acompanhar o fluxo de compra/entrega.
• Design Básico: Criar artes simples para itens personalizados quando necessário.

• Gestão de Acessos: Administrar o ciclo de vida dos usuários no sistema (criação, alteração e exclusão).
• Treinamento Operacional: Realizar acessos remotos para demonstração do sistema e fornecer manuais educativos.
• Atendimento Multicanal: Suporte online e presencial para dúvidas sobre o Portal do Cliente.
• Follow-up de Satisfação: Executar contato de acompanhamento após 7 dias de cada chamado para garantir a resolução definitiva.

• Interface Externa: Manter contato profissional com o novo escritório de contabilidade.
• Compilação de Dados: Realizar a "juntada" de documentação e backups, garantindo que nada seja omitido.
• Acessos Governamentais: Gerenciar a redefinição de senhas em portais como ISS Fortaleza e Empregador WEB.
• Controle de Fluxo: Monitorar rigorosamente os prazos dos setores internos para entrega da documentação final.