Gerente Comercial - Contas ISP

Descrição sumária: Responsável por gerenciar e expandir relacionamentos com clientes empresariais, governamentais e provedores de serviços de Internet. Sua função é ofertar e garantir novos negócios para a NBS Telecom, desenvolvendo estratégias para alcançar metas de vendas, negociar contratos e acordos, e assegurar a satisfação e retenção de clientes. Atua como principal ponto de contato para as contas-chave, auxiliando na entrega de soluções e serviços, e resolução de possíveis problemas. Encarrega-se da análise do mercado e o desempenho das contas para otimizar a estratégia e garantir a integração das ofertas com as necessidades dos clientes.

Grau de escolaridade:

Nível superior completo em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing e/ou áreas afins. Desejável pós-graduação na área ou em áreas afins.

Conhecimentos técnicos e específicos:

Desejável conhecimento nível intermediário/avançado em pacote office (Excel, Word, PPT, bloco de notas);

Código de Ética e de conduta;

LGPD - Lei geral de proteção de dados;

Noções de Customer Experience (CX);

Gestão de Finanças e Orçamentos;

Conhecimento de Mercado;

Conhecimento em utilização de ferramentas de CRM;

Negociação e Persuasão;

Conhecimento em Segurança da Informação;

Conhecimento em Telecomunicações;

Gestão de Contratos Públicos e Licitações.

Experiência profissional: Experiência mínima de 05 (cinco) anos em atividades correlatas.

1. Desenvolver e implementar estratégias de vendas para contas B2B (Business to Business), B2G (Business to Government) e ISP (provedores de serviços de Internet).
2. Gerenciar e expandir relacionamentos com clientes-chave, garantindo a satisfação e a fidelização.
3. Criar plano de contas (account plan), de acordo com os objetivos estratégicos;
4. Negociar e fechar contratos e acordos com empresas, órgãos governamentais e provedores de serviços de Internet.
5. Assegurar a correta análise das necessidades dos clientes e propor soluções personalizadas que atendam a essas necessidades.
6. Assegurar o monitoramento do desempenho das contas e avaliar a eficácia das soluções e serviços fornecidos.
7. Garantir a identificação e exploração de novas oportunidades de negócios e expansão dentro das contas existentes.
8. Assegurar a entrega e implementação de soluções e serviços, assegurando que os compromissos sejam cumpridos de acordo com os termos acordados.
9. Garantir a realização das análises de mercado e da concorrência para entender tendências e ajustar estratégias conforme necessário.
10. Garantir a preparação e apresentação de relatórios de desempenho e progresso para a sua supervisão, destacando conquistas e áreas para melhoria.
11. Gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde a prospecção até a manutenção pós-venda.
12. Colaborar com equipes internas (como marketing, produto/serviço e suporte) para garantir que as soluções estejam alinhadas com as necessidades do cliente.
13. Resolver problemas e conflitos relacionados às contas de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente.
14. Participar de reuniões e eventos do setor para representar a empresa e fortalecer o networking com clientes e parceiros.
15. Realizar treinamentos e apresentações para clientes sobre novos produtos, serviços e atualizações relevantes.
16. Manter-se atualizado sobre regulamentações e políticas governamentais que possam impactar as contas B2G.
17. Elaborar propostas e apresentações comerciais, destacando os benefícios e diferenciais da empresa para clientes em potencial.
18. Executar planos de ação para alcançar metas de vendas e objetivos específicos para cada conta.
19. Gerenciar e otimizar processos internos relacionados ao atendimento das contas, buscando melhorias contínuas.
20. Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa ao lidar com clientes e contratos.
21. Garantir o cumprimento de regulamentações e normas aplicáveis aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
22. Participar dos treinamentos promovidos pela empresa e estimular a participação da equipe, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira.
23. Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela empresa.
24. Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional.
25. Desenvolver as políticas, manuais e normativos internos da empresa, bem como zelar pelo cumprimento.
26. Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente.
27. Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da empresa.
28. Seguir as orientações do Regimento Interno e zelar pelo cumprimento com a equipe.
29. Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.