TECNICO DE SUPORTE - Software Operacional

TOPCON - EXPERTISE DO CONCRETO ALINHADA À ALTA TECNOLOGIA

Desenvolvemos soluções que conectam, inovam e otimizam processos das concreteiras, gerando escalabilidade para operação do concreto.

Que tal fazer parte de uma empresa que oferece a suíte mais poderosa e completa para o gerenciamento de centrais de concreto?

Aqui, você encontrará um ambiente de trabalho dinâmico, focado em resultado, colaborativo e descontraído, além de grandes oportunidades de crescimento e desenvolvimento na carreira!

Acesse nosso site para nos conhecer melhor: www.topconsuite.com

Buscamos um(a) profissional com experiência sólida com atendimento remoto a clientes, com forte capacidade técnica e foco em suporte a sistemas ERP. Este cargo é responsável por garantir um atendimento ágil, eficiente e de qualidade, atuando diretamente na resolução de incidentes, dúvidas operacionais e suporte técnico. O Técnico de Suporte será responsável por gerenciar chamados, diagnosticar e resolver problemas técnicos, documentar ocorrências, colaborar com áreas internas (como desenvolvimento e infraestrutura) e contribuir ativamente para a satisfação dos usuários. É essencial que o(a) profissional tenha autonomia para atuar em atendimentos rotineiros, além de iniciativa para propor melhorias e evoluir nos processos de suporte.

Principais Responsabilidades:

• Suporte a sistemas ERP: Atuar diretamente no suporte a sistemas ERP da Topcon, identificando, analisando e solucionando incidentes e dúvidas dos usuários, utilizando conhecimentos técnicos de campo para diagnósticos precisos.
• Atendimento ao Usuário: Responder a perguntas e solicitações dos usuários via telefone, chat e e-mail, auxiliando na resolução de problemas relacionados ao uso do sistema, recursos específicos, conectividade ou acesso a contas.
• Documentação e Registro: Manter registros detalhados de todos os problemas e solicitações recebidos, realizando o acompanhamento (follow-up) para garantir a resolução efetiva.
• Colaboração Intersetorial: Colaborar com as equipes de Desenvolvimento e Infraestrutura para garantir o funcionamento correto do sistema e a resolução eficaz de problemas complexos.
• Gestão de Chamados: Gerenciar e priorizar tickets de suporte, garantindo que problemas críticos sejam tratados com urgência através da triagem e escalonamento corretos via Zendesk.
• Suporte Remoto: Fornecer suporte técnico remoto utilizando exclusivamente as ferramentas licenciadas pela empresa, como TeamViewer, Guacamole e RDP do Windows.
• Satisfação do Cliente: Garantir a excelência na experiência do usuário, fornecendo suporte rápido e eficiente para que os clientes aproveitem ao máximo as soluções tecnológicas.

Formação:

• Ensino Técnico completo em Edificações, Construção Civil ou áreas correlatas (Obrigatório).

Requisitos e Qualificações Obrigatórios:

• Experiência anterior com suporte técnico ao cliente.
• Conhecimento em leitura e interpretação de projetos de edificações e desenho técnico.
• Conhecimento intermediário a avançado em ambiente Windows.
• Vivência com ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, RDP, etc.).
• Habilidade de comunicação para atendimento via telefone, chat e e-mail.
• Inglês intermediário para leitura técnica.

Requisitos e Qualificações Desejáveis:

• Experiência prévia com suporte em ambientes ERP.
• Experiência prática com ambientes de nuvem, redes e segurança da informação.
• Conhecimento médio em bancos de dados, especialmente MySQL e linguagem SQL.
• Desejável e diferencial: Inglês ou Espanhol avançado.

Benefícios: 

• Vale Alimentação
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Incentivo a Estudo
• Seguro de Vida
• Total Pass
• Créditas
• Vale presente no aniversário
• Vale Natal
• Programa de Partnership

Informações adicionais:

• Salário a negociar
• Regime de trabalho CLT
• Trabalho Híbrido
• Horário de trabalho: 2ªf a 6ªf e plantões aos sábado e feriados, quando necessário
• Local de trabalho: São José do Rio Preto-SP / São Sebastião do Paraíso-MG