Analista de Relacionamento Sr.

Sobre a BMP

Somos um Hub de novos modelos de negócios que constrói produtos financeiros e bancários aliados à inovação. Nossas soluções proprietárias e de alta infraestrutura tecnológica atendem a necessidade de cada parceiro de maneira simples, eficiente e segura. 

Nossa marca está no centro da revolução financeira, afinal, somos referência em Credit as a Service e o BAAS (Banking As a Service) número 1 do Brasil, com o propósito de transformar o mercado financeiro e construir, junto com os nossos parceiros, o Banco do Futuro. 

Principais atividades (Tarefas e atribuições):

• Apoiar os Gerentes de Relacionamento no atendimento aos parceiros, atuando na resolução de demandas diárias com agilidade, empatia e assertividade.
• Acompanhar indicadores de performance e satisfação, sinalizando desvios e colaborando na elaboração de análises e planos de ação.
• Atuar de forma proativa na coleta e consolidação de informações operacionais, servindo como ponto de apoio para áreas internas (Operações, Produto, Risco, Compliance, TI).
• Manter atualizados os registros e controles de relacionamento com parceiros (status de chamados, pendências, follow-ups, etc.).
• Sugerir melhorias em fluxos, jornadas ou processos com base nas demandas recebidas ou padrões identificados.
• Apoiar a preparação de materiais e apresentações utilizadas em reuniões com os parceiros.
• Garantir que os SLAs definidos com os parceiros estejam sendo cumpridos e registrar qualquer desvio relevante. 

Do que você precisa (Requisitos e Qualificações): 

• Experiência prévia em atendimento a clientes B2B ou relacionamento com parceiros institucionais.
• Conhecimento básico sobre produtos e serviços financeiros, como contas PJ, crédito, liquidação, boletos, Pix, entre outros. 
• Capacidade de organização, controle e priorização de tarefas em ambientes dinâmicos.
• Familiaridade com leitura de indicadores e elaboração de relatórios simples de acompanhamento.
• Excelente comunicação oral e escrita.