Assistente de Suporte e Implantação Júnior - Sistema de Educação (Perfil Tecnologia)

A CMM Sistemas é uma das principais revendas de software para a administração pública em Minas Gerais. Há mais de 15 anos, impulsionamos o desenvolvimento institucional de prefeituras, câmaras, secretarias e demais órgãos públicos por meio de soluções tecnológicas que unem inovação, conhecimento e comprometimento com o setor público.

Formada por especialistas em gestão pública, nossa equipe alia experiência prática, visão técnica e multidisciplinaridade para oferecer resultados concretos nas áreas de planejamento governamental, finanças públicas, administração, controladoria, educação e etc.

Nosso diferencial está na combinação entre metodologia estruturada, domínio técnico e sensibilidade humana — uma abordagem que garante não apenas a implantação de sistemas, mas a verdadeira transformação da gestão pública.

Reconhecida em diversos municípios mineiros, a CMM é sinônimo de seriedade, responsabilidade institucional e foco em resultados, mantendo parcerias sólidas com clientes e fornecedores e cultivando um ambiente colaborativo, com oportunidades reais de crescimento.

Se você busca propósito no que faz, quer crescer profissionalmente e contribuir para o avanço da administração pública, seu lugar pode ser com a gente. ?

Sobre a vaga:
Buscamos um(a) Assistente de Suporte e Implantação para atuar no atendimento e suporte a clientes usuários de sistema de Educação, com foco técnico, visão sistêmica e capacidade de análise garantindo a correta utilização do software, o cumprimento das rotinas e das normas legais aplicáveis à administração pública.

O profissional será responsável por compreender o funcionamento do sistema, apoiar clientes na utilização correta da ferramenta e atuar na identificação de melhorias e inconsistências junto à equipe técnica.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico e funcional aos clientes por telefone, acesso remoto, chat ou in loco;
• Analisar e orientar usuários na utilização do sistema de Educação;
• Investigar inconsistências, erros de parametrização e falhas operacionais;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados em sistema de atendimento;
• Atuar em conjunto com a equipe de desenvolvimento na identificação e detalhamento de melhorias;
• Apoiar implantações, treinamentos e parametrizações do sistema;
• Apoiar na elaboração de materiais de apoio e orientações técnicas aos clientes;
• Disponibilidade para viagens quando necessário.
• Disponibilidade para viagens.

Requisitos:

• Formação ou cursando Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
• Facilidade com tecnologia e sistemas informatizados;
• Capacidade analítica e raciocínio lógico;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado e com foco em resolução de problemas;
• Disponibilidade para viagens.

Diferenciais:

• Experiência com suporte técnico a software;
• Vivência com atendimento a clientes;
• Experiência com sistemas ERP ou sistemas de gestão;
• Conhecimento básico sobre processos administrativos da área pública.

Competências comportamentais:

• Perfil analítico e investigativo;
• Proatividade e autonomia;
• Senso de responsabilidade;
• Boa comunicação e postura consultiva;
• Facilidade para aprender sistemas complexos;
• Trabalho em equipe.