Consultor (a) de Vendas

Atuar no atendimento e venda de produtos e serviços da empresa, identificando as necessidades do cliente para oferecer soluções adequadas, com foco na satisfação, fidelização e retenção. Deve garantir um relacionamento de confiança com o cliente, zelando pela qualidade do atendimento e pela concretização de oportunidades comerciais.

ESCOLARIDADE: Ensino Médio Completo

REGIME DE CONTRATAÇÃO: CLT (consolidação das leis trabalhistas)

Conhecimentos Obrigatórios:

Atendimento ao Cliente;

Informática básica / Office;

Comunicação Verbal Clara.

Conhecimentos a desenvolver pela empresa:

Sistema IXC;

Conhecimento Técnico (mix de produtos);

Técnicas de Atendimento

Habilidades Comportamentais:

Boa comunicação. Escuta ativa. Empatia. Presteza e Cordialidade. Paciência. Foco em Resultados. Proatividade. Organização.

· Atender clientes via telefone, WhatsApp/OPA, aplicativo, redes sociais e presencialmente.

· Atualizar e renovar cadastros de clientes conforme necessário.

· Escutar, identificar e registrar as necessidades, dúvidas ou reclamações do cliente.

· Propor soluções e encaminhar demandas ao suporte técnico, quando necessário.

· Auxiliar nos agendamentos de atendimento técnico.

· Oferecer planos e produtos de forma consultiva, buscando atender às reais necessidades do cliente.

· Realizar alteração de contrato, como upgrade ou downgrade de plano ou mudança de data de vencimento.

· Ativar aplicativos vinculados ao plano contratado.

· Efetuar cancelamentos de contratos e solicitar devolução dos equipamentos.

· Emitir boletos e encaminhá-los via e-mail, WhatsApp, aplicativo e outros meios disponíveis.

· Realizar cobrança de inadimplentes com postura empática e persuasiva.

· Receber pagamentos presenciais de mensalidades.

· Realizar fechamento de caixa e entregar ao setor financeiro responsável.

· Abrir ordens de serviço (OS) para suporte técnico ou serviços cobrados.

· Efetuar bloqueio e desbloqueio de conexão de internet conforme política interna.

· Manter-se atualizado quanto às funcionalidades e atualizações do sistema de gestão utilizado pela empresa, comprometendo-se a aprender continuamente e executar corretamente todos os processos exigidos para atender às demandas da função.

1. RELACIONAMENTO COM OUTRAS ÁREAS

· Suporte Técnico: alinhamento de ordens de serviço e agendamentos.

· Financeiro: entrega de caixa, validação de recebimentos e cobranças.

· Marketing: acompanhamento de campanhas e atualizações de ofertas.

1. INDICADORES DE DESEMPENHO

· Índice de satisfação do cliente (NPS)

· Volume de OS abertas corretamente

· Percentual de inadimplência recuperada

· Tempo médio de atendimento