Analista de suporte tecnico - Comhub

Propósito do cargo

O propósito do cargo de Atendente de Suporte Técnico é fornecer suporte técnico aos usuários de sistemas e softwares, solucionando problemas e tirando dúvidas, a fim de garantir a satisfação e a produtividade dos clientes. O Atendente de Suporte Técnico também deve documentar e documentar incidentes e solicitações de suporte técnico para manter um registro organizado e útil para futuras referências. 

Descrição sumária

O Atendente de Suporte Técnico é responsável por fornecer suporte técnico aos usuários de sistemas e softwares, garantindo a satisfação e produtividade dos clientes. Sua principal função é solucionar problemas e tirar dúvidas dos usuários, oferecendo um atendimento de qualidade e profissionalismo. 

Responsabilidadess

• Receber e registrar as solicitações de suporte técnico dos usuários 
• Analisar as solicitações recebidas, identificando a causa raiz dos problemas 
• Realizar testes e simulações para reproduzir os problemas relatados, a fim de identificar a melhor solução 
• Fornecer orientações e treinamentos aos usuários, ajudando-os a entender o funcionamento dos sistemas e softwares 
• Registrar e documentar as informações referentes às solicitações de suporte técnico, mantendo um histórico organizado e útil para futuras referências 
• Acompanhar as solicitações registradas, garantindo que todas sejam atendidas dentro do prazo estabelecido 
• Realizar diagnósticos e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e demais tecnologias 
• Executar procedimentos de manutenção preventiva e corretiva nos equipamentos e sistemas utilizados pelos usuários. 
• Receber e registrar as solicitações de suporte técnico dos usuários 

Especificações do cargo

Formação mínima

• Superior em Ciência da Computação / Tecnologia da Informação / Desenvolvimento de Sistemas / Sistema de Informações 
• Ensino Médio 

Proficiência mínima

• Português- fluente- fala, lê e esscreve 
• Português- boa gramática 
• Inglês- Fluente - Fala, lê e escreve 

Proficiência desejável

• Português- Fluente - Fala, lê e escreve 
• Português- Boa gramática

Competências técnicas

• Conhecimento de sistemas operacionais 
• Conhecimento em informática e tecnologia da informação 
• Habilidade em solução de problemas 
• Capacidade em comunicação 
• Habilidade em atendimento ao cliente: 
• Gerenciamento de tempo 
• Conhecimento em bancos de dados 
• Capacidade de trabalho em equipe 
• Conhecimento de sistemas operacionais 
• Conhecimento em Informática e tecnólogia da informação 
• Habilidade em solução de problemas 
• Capacidade em comunicação 
• Habilidade em atendimento ao cliente  
• Gerenciamento de tempo 

Competências individuais e sociais

• Entender o cliente 
• Paciente 
• Objetivo 
• Saber solucionar problemas 
• Comunicação clara 
• Empatia