Key Account Manager

Principais atividades:

• Desenvolvimento de Relacionamentos Estratégicos:

Estabelecer e cultivar relacionamentos robustos e duradouros com decisores e stakeholders-chave nas contas estratégicas, tornando-se um(a) consultor(a) de confiança.

Aprofundar o entendimento das operações, desafios e objetivos de negócio de cada cliente, identificando oportunidades para agregar valor significativo.

• Ponto Focal do Cliente:

Servir como o principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, garantindo uma comunicação fluida e a entrega de um serviço de excelência.

Assegurar altos níveis de satisfação e a máxima retenção da carteira de clientes sob sua gestão.

• Colaboração Multifuncional:

Traduzir as necessidades dos clientes para as equipes internas (ex: Vendas, Marketing, Desenvolvimento de Produto, Operações, Sucesso do Cliente), colaborando ativamente na cocriação de soluções customizadas e inovadoras.

• Gestão de Performance e Análise:

Monitorar de perto a performance das contas, acompanhar Key Performance Indicators (KPIs) relevantes e fornecer análises e relatórios de progresso regulares e estratégicos aos clientes.

Garantir a percepção de valor e o alcance dos objetivos de negócio definidos em parceria.

• Geração de Novas Oportunidades:

Proativamente, identificar e desenvolver novas oportunidades de negócio dentro das contas existentes, através de estratégias de upselling (venda de soluções de maior valor) e cross-selling (venda de produtos/serviços complementares).

• Negociação e Gestão Contratual:

Conduzir negociações de contratos, renovações e precificação, buscando acordos mutuamente vantajosos que otimizem a rentabilidade e a longevidade da parceria.

• Gerenciamento de Projetos e Implementações:

Coordenar a implementação de novos projetos, produtos ou serviços para as contas estratégicas, assegurando a entrega pontual e a concretização bem-sucedida.

• Resolução de Problemas e Mediação:

Abordar e resolver quaisquer preocupações, gaps ou problemas dos clientes de forma proativa, profissional e em tempo hábil, cultivando a confiança e a fidelidade.

• Defensor do Cliente (Voice of the Customer):

Atuar como o(a) "advogado(a)" do cliente dentro da organização, garantindo que suas necessidades e feedbacks sejam considerados no desenvolvimento e aprimoramento de produtos e serviços.

• Inteligência de Mercado:

Manter-se constantemente atualizado(a) sobre as tendências do setor, panorama competitivo e condições de mercado, fornecendo insights valiosos e recomendações estratégicas aos clientes e à equipe interna.

• Elaboração de Conteúdo e Apresentações:

Preparar propostas convincentes, apresentações impactantes e outros materiais para reuniões estratégicas e discussões de negócio com clientes.

• Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia, Gestão Comercial, Gestão Empresarial ou áreas afins. Sólida experiência em funções de Key Account Management, Gestão de Contas Etratrégicas ou vendas B2B de alto valor, com histórico comprovado de sucesso na gestão e crescimento de grandes contas.
• Experiência prévia com produtos empanados, alimentos, food service, ou no atendimento a grandes redes varejistas e/ou franquias será considerado um grande diferencial. 
• Domínio do pacote Office.
• Domínio de sistemas de CRM.
• Inglês avançado.