Analista de Suporte - SAAS Financeiro

Buscamos um(a) Analista de Suporte Financeiro com experiência em rotinas financeiras/contábeis e sistemas SaaS, para atender síndicos, administradoras e contabilidades no módulo financeiro do nosso sistema.

Você será referência no dia a dia de contas a pagar/receber, conciliação bancária, boletos, CNAB/OFX, rateios e prestação de contas, atuando desde o onboarding de clientes até o suporte contínuo e melhorias nos processos.

O profissional deve ter perfil analítico, atenção aos detalhes, excelente comunicação e foco em qualidade no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional e precisão nas informações financeiras.

Principais Responsabilidades:

• Atender chamados, diagnosticar e resolver incidentes no módulo financeiro (AP/AR, inadimplência, rateios, balancetes/relatórios) e demais módulos do sistema.
• Configurar boletos e cobrança registrada; gerar arquivos de remessa/retorno (CNAB/OFX).
• Conduzir onboarding financeiro: plano de contas, centros de custo/resultado, políticas de rateio, competências e rotinas.
• Treinar usuários (gestores e contabilidade) e produzir materiais de apoio (guias, tutoriais, checklists).
• Apoiar migração de dados (CSV/Excel) com conferência e reconciliação.
• Mapear oportunidades de melhoria no produto e processos; abrir e detalhar issue para o time de produto/engenharia.
• Manter a base de conhecimento atualizada com perguntas frequentes e procedimentos.

Diferenciais:

• Vivência com sistemas financeiros condominiais e prestação de contas.
• Experiência com integrações bancárias (Itaú, Caixa, Bradesco, Sicoob, PJBank), PIX e carteiras de cobrança.
• Noções de Open Finance, importação de NFS-e, EFD-Reinf e uso de certificado digital (A1/A3).
• Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management) e criação de bases de conhecimento (KB).
  
  

Requisitos:

• Experiência em rotinas financeiras/contábeis.
• Conhecimentos práticos em CNAB/OFX, boletos e conciliação bancária.
• Excel intermediário/avançado.
• Boa comunicação e foco no cliente.