Analista de Experiência do Cliente Sênior - PE

Com o propósito de entregar o melhor produto e a melhor experiência ao nosso cliente, hoje somos uma das maiores empresas do mercado de Incorporação e Construção Civil do Nordeste brasileiro, certificada pela GPTW como um execelente lugar para se trabalhar e com diversas premiações que atestam excelência, qualidade de atendimento, padrão e resultado.

Com sede em Pernambuco e com a solidez adquirida no mercado local, em 2007 demos início ao plano de expansão para o Nordeste. Atualmente performamos com elevados índices de desempenho em vendas também nos estados de Alagoas, da Bahia, do Ceará e do Rio Grande do Norte. Em 2021, aportamos na Paraíba e em Sergipe. Em todas as praças, a entrega é sempre um produto diferenciado e de altíssimo nível, nos segmentos empresariais e de primeira e segunda residência para média e alta rendas.

O que você precisa fazer:

• Monitorar indicadores de performance (KPIs e OKRs) da experiência do cliente, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Garantir a integridade e a consistência das informações, mantendo registros atualizados e alinhados às normas internas.
• Gerar e monitorar relatórios gerenciais e dashboards estratégicos para subsidiar decisões da liderança e da empresa.
• Analisar os dados de atendimento e satisfação para propor ajustes em processos, fluxos e políticas da área.
• Atuar na administração de sistemas e ferramentas utilizadas no relacionamento com clientes, garantindo que estejam configuradas e operando corretamente.
• Monitorar e gerir o Power BI para ampla visibilidade dos dados da área, diretorias e companhia no geral.
• Realizar a coleta, organização e atualização dos dados relacionados às interações com clientes e processos internos.

O que você precisa ter:

• Superior completo em TI, Administração, gestão de dados ou áreas correlatas
• Conhecimento em SQL
• Power BI Avançado
• Excel Avançado
• Desejável conhecimento em Python