AUXILIAR DE SUCESSO DO CLIENTE

Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G ao longo de sua trajetória na NeuroSaber, tendo como objetivo analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos. Identificar as necessidades a serem atendidas e as oportunidades de novas vendas, fornecendo o atendimento necessário após a concretização da compra.

REQUISITOS:

• Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Relações Públicas, Educação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na área de Sucesso do Cliente. 

INDICADORES DO CARGO:

• NPS - Net Promoter Score
• Ativação/Adoção
• Acompanhamento e relatório dos indicadores oficiais dos municipios clientes.

ATIVIDADE: 

• Elaborar documentos institucionais padronizados (relatórios, comunicados, e-mails).   
• Acompanhar dados de NPS e indicadores operacionais com orientação.   
• Contribuir na organização de dados para tomada de decisões.   
• Interagir com municípios de forma orientada, registrando as comunicações.   
• Garantir consistência e apoio aos materiais enviados produzidos pelos formadores e preparar orientações operacionais.   
• Fornecer informações precisas, válidas e completas ao cursista, procurando manter o seu engajamento.   
• Lidar com reclamações recebidas de clientes, repassando ao setor para que forneçam soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos aceitáveis definidos na política de atendimento da empresa.   
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os cursistas por meio de comunicação aberta e interativa conforme os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.   
• Manter comunicação constante com a área pedagógica, visando entender de forma completa os produtos e pacotes para melhorar o acompanhamento e implementação.   
• Manter a organização dos documentos e evidências de atendimento no sistema.   
• Participar de reuniões com áreas internas para alinhamento das entregas.  
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cursista (engajamento, retenção).   
• Realizar atividades conforme necessidade e aprovadas pelo superior imediato.