Coordenador de Operações

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Requisitos Obrigatórios:

• Mínimo de 6 meses de experiência;​​

• Diploma superior em Administração de Companhias, Engenharia Civil, Gestão de Logística, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas ou áreas afins.​ 

Conhecimentos, Habilidades e Atitudes:

• Proatividade.​
• Conhecimento em Direito do Consumidor e Marketing de Serviços.​
• Gestão de Processos e Gerenciamento de Projetos.​
• Atendimento e produtos/serviços bancários.​
• Controles internos e gestão de riscos operacionais.​
• Domínio de ferramentas e sistemas integrados de gestão organizacional.​
• Pacote Office (nível intermediário).

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Atribuições:

• Planejar e coordenar processos de prestação de serviços, incluindo teleatendimento, SAC, telecobrança, telemarketing, contact center, service desk e suporte técnico.​
• Mapear processos para subsidiar a gestão na tomada de decisões.​
• Estabelecer objetivos e metas estratégicas, repassando aos supervisores e acompanhando a execução.​
• Monitorar dimensionamento de recursos e controle de frequência das equipes.​
• Analisar dados gerenciais e propor melhorias em métodos, procedimentos e sistemas.​
• Manter comunicação contínua com a equipe, garantindo alinhamento e eficiência.​
• Elaborar e implementar planos de ação, campanhas motivacionais e de incentivo.​
• Realizar avaliações de desempenho, identificar necessidades de treinamento e promover ações de melhoria.​
• Acompanhar ocorrências de atendimento e intervir conforme necessário.​
• Validar escalas de trabalho e orientar equipes, aplicando medidas disciplinares quando necessário.​
• Fornecer apoio logístico à gestão e auxiliar na análise de termos de referência e editais.​
• Apoiar na elaboração de propostas técnicas e dimensionamento de novos negócios.​
• Repassar informações aos colaboradores e clientes conforme necessário.​
• Avaliar estratégias da empresa e dos clientes, estruturando planos contingenciais.​
• Monitorar indicadores de desempenho e realizar auditorias internas e externas.​
• Assegurar o cumprimento de políticas, normas e procedimentos internos e externos.​
• Estabelecer metas e responsabilidades para os colaboradores, acompanhando seu cumprimento.​
• Identificar necessidades de contratação de serviços externos e gerenciar a equipe, zelando pela conservação de bens e equipamentos.