Processo Seletivo- Assistente de qualidade

Setor operacional/cobraça

Descrição da vaga

Vaga: Assit. de qualidade
Salário Base: R$ 2.118,00               
Vale alimentação: R$31,21 p.d
Modalidade: Presencial

Carga horária padrão: Segunda a Quinta, das 10:00 às 20:00 e Sexta das 10:00 às 19:00 com 1 hora de intervalo.

• Ter disponibilidade para inicio imediato.

Principais responsabilidades:

• Monitorar as atividades das equipes de atendimento, garantindo a aderência aos padrões de qualidade estabelecidos;

• Avaliar ligações e atendimentos realizados, identificando pontos de melhoria e oportunidades de desenvolvimento;

• Elaboração de materiais

• Consolidar dados operacionais e de qualidade em planilhas e relatórios de acompanhamento;

• Apoiar os supervisores com informações e indicadores para aplicação de feedbacks às equipes;

• Acompanhar atualizações e mudanças nas ferramentas e sistemas utilizados no dia a dia;

• Contribuir para o aumento da assertividade e eficiência das atividades operacionais;

• Auxiliar na padronização de processos e boas práticas de atendimento.

Requisitos desejáveis:

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em áreas administrativas, gestão ou correlatas);

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Conhecimento em Excel/planilhas;

• Perfil analítico, organizado e atento a detalhes;

• Facilidade para trabalhar com indicadores e rotinas operacionais;

• Experiência prévia com monitoria de qualidade ou atendimento ao cliente será um diferencial.

Competências comportamentais:

• Senso crítico e imparcialidade

• Proatividade

• Foco em melhoria contínua

• Trabalho em equipe

• Boa capacidade de observação e análise