Estágio de Customer Experience

QUEM BUSCAMOS?
Alguém com energia, perfil analítico e vontade de aprender tecnologia, que queira fazer parte de um time engajado em entregar excelência para nossos clientes e gerar valor real através da inovação.

PRINCIPAIS ATIVIDADES E DESAFIOS

• Atuar no atendimento N1 de Customer Experience, sendo a primeira linha de resolução técnica.

• Identificar e solucionar problemas relacionados à IA, painel da plataforma e questões operacionais básicas.

• Realizar ativações, desativações e configurações iniciais de IA (saudações, assinaturas e ajustes básicos).

• Resolver demandas técnicas simples (tokens expirados, troca de senha, travamentos operacionais).

• Apoiar demandas financeiras e cadastrais (reenvio de boletos, atualização de dados).

• Registrar tickets com qualidade técnica, organizando evidências e aplicando critérios de prioridade para escalonamento (N2/N3).

• Garantir estabilidade da operação do cliente e agilidade na resolução de chamados.

REQUISITOS ESSENCIAIS

• Ensino superior cursando com no mínimo 1 ano para graduação (independente do curso).

• Boa comunicação escrita e verbal.

• Perfil investigativo (“troubleshooter”), com interesse em entender a causa raiz dos problemas.

• Organização e atenção a detalhes para registro e acompanhamento de tickets.

DIFERENCIAIS

• Experiência com atendimento ao cliente e/ou área financeira.

• Espanhol intermediário/avançado para atendimento LATAM.

• Interesse ou cursos voltados para IA Generativa, LLMs e engenharia de prompts.

• Experiência ou familiaridade com Jira ou ferramentas de gestão de tickets.

• Noções de lógica de programação e funcionamento de softwares (Python será considerado um plus).