Analista de Customer Success High Tech Sênior

Aqui na Dialog, nosso destino é um sonho grande.
Criamos uma plataforma que transforma vidas, carreiras e negócios  e seguimos evoluindo todos os dias. Fazemos isso com um jeito aberto, diverso, fluido, otimista e conectado. Um jeito dialoger. 

Buscamos pessoas que queiram crescer junto com a gente, que atuem com protagonismo, colaboração e responsabilidade, usando toda a sua potência para construir soluções, gerar impacto e fazer parte dessa jornada.

O que você vai fazer por aqui:

• Gestão de carteira de clientes High Tech, atuando como parceiro estratégico
  • Entendimento profundo da plataforma e do contexto de negócio do cliente
  • Análise de comportamento e adoção da plataforma (health score, uso de features, engajamento, NPS/CSAT)
  • Geração de insights acionáveis a partir de dados de uso
  • Detecção proativa de riscos de churn e execução de planos de retenção
  • Identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell)
  • Desenho e melhoria contínua de processos de Customer Success (playbooks, rituais, réguas de comunicação)
  • Proposição e priorização de melhorias de produto e processo via feedback estruturado
  • Uso de tecnologia para escalar relacionamento e operações (automação, integrações e workflows)
  • Identificação e aplicação de oportunidades de Inteligência Artificial, respeitando governança e privacidade
  • Desenvolvimento de relatórios executivos com insights, recomendações e demonstração de ROI
  • Condução de renovações contratuais com abordagem consultiva e foco em valor
  • Articulação com times internos (Produto, Dados, Suporte e Comercial)
  • Educação do cliente por meio de treinamentos, materiais e ações de enablement
• Atuação como referência técnica e mentoria para perfis mais juniores (quando aplicável)

O que você precisa trazer na bagagem:

• Experiência comprovada em Customer Success B2B (SaaS), com gestão de contas Enterprise/High Touch
• Forte capacidade analítica e proficiência no uso de dados
• Domínio de Excel ou Google Sheets em nível avançado
• Conhecimento em ferramentas de BI (diferencial)
• Experiência em estratégias de retenção, condução de renovações e conversas executivas de alto nível
• Habilidade para mapear processos, identificar gargalos e propor melhorias eficientes
• Familiaridade com ferramentas de automação e integração
• Entendimento prático da aplicação de Inteligência Artificial em operações de Customer Success, com foco em geração de valor
• Comunicação consultiva, com excelente capacidade de negociação
• Habilidade para gestão de stakeholders
• Autonomia, organização e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em ambiente dinâmico

E o que você ganha sendo um Dialoger:

• Trabalho 100% remoto, pra você estar onde se sente melhor.
• Auxílio home office pra deixar seu cantinho ainda mais produtivo.
• Convênio médico e odontológico, porque cuidar de você também é prioridade.
• Acesso ao Wellhub, pra cuidar da sua saúde física e mental.
• Nutricionista e psicólogo pela Conexa, porque sua saúde mental e física é fundamental.
• Totalpass, pra você cuidar da sua saúde física, nutrição e bem-estar de forma completa.
• Assistência psicológica, jurídica, financeira e social pela Optum, pra apoiar você em diferentes áreas da vida.
• Desconto em farmácias, pra cuidar da sua saúde com economia.
• Parcerias educacionais, pra você nunca parar de aprender.
• Investimento em agentes de IA, pra potencializar seu trabalho com tecnologia de ponta.
• Cursos na área de IA, pra você se manter atualizado e desenvolver novas competências.
• Convênio Open English pra turbinar seu inglês e espanhol.
• Vale-cultura, pra você aproveitar momentos de lazer e cultura.
• Day off de aniversário, porque seu dia especial é pra curtir!
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Nosso horário de voo:

• Segunda a sexta, das 9h às 18h - mas a flexibilidade faz parte do nosso DNA!