Cód. 405 l Auxiliar de Suporte de TI

Descrição Sumária:

O Auxiliar de Suporte de TI é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de tecnologia da informação, promovendo agilidade no atendimento, redução de incidentes e boa experiência dos usuários internos.

Atividades: 

Realizar atendimento de suporte técnico (presencial e remoto).

Registrar, acompanhar e encerrar chamados em sistema de service desk.

Prestar suporte a hardware (desktops, notebooks, impressoras, periféricos).

Apoiar na configuração e manutenção básica de sistemas operacionais Windows.

Auxiliar na criação, bloqueio e manutenção de usuários e permissões.

Prestar suporte a redes (Wi-Fi, cabeamento, conectividade).

Apoiar na instalação e atualização de softwares corporativos.

Realizar testes iniciais e triagem de incidentes antes de escalonamento.

Apoiar na organização e controle de inventário de equipamentos de TI.

Seguir procedimentos de segurança da informação e boas práticas de TI.

Apoiar a equipe de TI em demandas operacionais e projetos simples.

Hard Skills: 

Conhecimentos básicos em:

• Windows 10/11
• Pacote Office / Microsoft 365
• Instalação e configuração de softwares
• Manutenção básica de computadores

Noções de:

• Redes (IP, Wi-Fi, cabeamento, DNS básico)
• Active Directory (criação e gestão básica de usuários)
• Ferramentas de chamados (Service Desk)

Conhecimento básico em:

• Segurança da informação (boas práticas, senhas, acessos)

Diferencial:

• Conhecimento em suporte remoto
• Noções de hardware e impressoras
• Vivência com ambientes corporativos

Soft Skills:

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização e gestão de prioridades

Paciência e empatia no atendimento ao usuário

Proatividade e senso de responsabilidade

Capacidade de trabalhar em equipe

Facilidade para aprender novas ferramentas

Atenção aos detalhes

Comprometimento com prazos e qualidade

Postura ética e confidencialidade das informações

Experiência: Experiência mínima de 6 meses a 1 ano em atividades de suporte técnico de TI, atendimento ao usuário ou service desk. Vivência com suporte a usuários finais, manutenção básica de computadores e resolução de chamados de 1º nível.

 Escolaridade mínima: Ensino Técnico completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática, Sistemas de Informação ou áreas correlatas