SUPERVISOR(A) DE SINISTRO

Atuar na liderança, organização e supervisão da equipe de sinistros, garantindo agilidade, controle de processos, qualidade no atendimento ao associado e redução de falhas operacionais e retrabalho.

• Liderar e supervisionar a equipe de sinistros, garantindo produtividade, disciplina e alinhamento com os padrões da empresa

• Distribuir, acompanhar e cobrar prazos de processos de sinistro

• Resolver problemas críticos e situações de conflito com associados, oficinas e equipe interna

• Garantir que os processos sigam o fluxo correto, com clareza e organização

• Acompanhar indicadores (tempo de resolução, reclamações, retrabalho, eficiência da equipe)

• Atuar de forma ativa e firme, tomando decisões rápidas quando necessário

• Treinar, orientar e desenvolver a equipe, corrigindo falhas e elevando o nível operacional

• Trabalhar diretamente na redução de reclamações, especialmente em canais externos

• Pessoa firme, segura, com postura de liderança e pulso na condução da equipe

• Perfil proativo, que antecipa problemas e não espera ordens para agir

• Alta capacidade de resolução de conflitos

• Organizado(a), analítico(a) e com boa comunicação

• Senso de urgência e responsabilidade

• Capaz de lidar com pressão e múltiplas demandas

• Experiência comprovada com sinistro, atendimento ou operações

• Experiência prévia com liderança de equipe

• Boa comunicação verbal e escrita

• Facilidade com sistemas e controles operacionais

• Vivência em associações de proteção veicular ou seguradoras

• Experiência com gestão de indicadores e performance