Coordenador (a) Hospitalidade

No Beyond The Club SP, cada detalhe importa. Nosso compromisso é transformar momentos em memórias inesquecíveis, e para isso buscamos um Coordenador(a) de Hospitalidade que seja apaixonado por servir com excelência, sofisticação e sensibilidade.

Esse profissional será o guardião da experiência dos nossos hóspedes, liderando operações com foco em encantamento, personalização e atenção aos mínimos detalhes. Em um ambiente onde o luxo contemporâneo se encontra com o bem-estar, o Coordenador de Hospitalidade será peça-chave para garantir que cada interação reflita os valores e o padrão de qualidade do clube.

Requisitos e Qualificações:

• Graduação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.

• Inglês intermediário.

• Experiência mínima de 5 anos em hospitalidade premium, com pelo menos 3 em liderança.

• Vivência em gestão de contratos, planejamento operacional e relacionamento com terceiros.

• Disponibilidade para atuar em horários flexíveis.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou MBA em Hospitalidade ou Gestão de Negócios.

• Inglês avançado.

• Experiência em implantação de empreendimentos e programas de experiência do cliente.

Modelo de trabalho:

Presencial em escala 5x2 na sede do clube, localizado na região de Santo Amaro, junto à ponte Transamérica, com fácil acesso pela Estação Santo Amaro do metrô ou Estação João Dias da CPTM. Acesso exclusivo pela ciclovia do Rio Pinheiros.

Responsabilidades e Atribuições:

• Supervisionar as operações de recepção, concierge, cowork, espaço kids, pet e serviços personalizados.

• Garantir que todos os pontos de contato com o hóspede estejam alinhados aos padrões de excelência do Beyond The Club SP.

• Liderar, treinar e desenvolver a equipe de hospitalidade para um atendimento de alto nível.

• Atuar com empatia e discrição na resolução de demandas e reclamações.

• Monitorar indicadores de satisfação e implementar melhorias contínuas.

• Coordenar ações especiais para hóspedes VIP, eventos privados e experiências exclusivas.

• Integrar-se com áreas como A&B, governança e reservas para garantir fluidez na jornada do cliente.

• Assegurar o cumprimento de protocolos de segurança, higiene e saúde.

• Aplicar tecnologias e tendências para surpreender e encantar os hóspedes.