ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - SINISTRO

Atuar no acompanhamento contínuo e ativo dos associados com veículos em oficina, garantindo clareza total sobre o processo, reduzindo insegurança, insatisfação e abertura de reclamações.

• Realizar contato diário com associados que estejam com o veículo em oficina

• Acompanhar cada etapa do processo do início à finalização

• Explicar de forma clara, simples e objetiva o status do veículo e os próximos passos

• Atuar de forma preventiva para evitar insatisfação e reclamações

• Registrar todos os contatos e evoluções no sistema

• Ser o ponto de confiança do associado durante todo o processo

• Resolver intercorrências com agilidade, buscando solução e retorno rápido ao associado

• Pessoa proativa, comunicativa e muito organizada

• Perfil firme, que saiba conduzir conversas difíceis com segurança e empatia

• Excelente capacidade de explicação e clareza na comunicação

• Foco total em solução, não em justificativas

• Persistente, disciplinado(a) e comprometido(a) com rotina diária de acompanhamento

• Não ter medo de telefone e contato constante com o associado

• Experiência com atendimento ao cliente (preferencialmente ativo)

• Boa comunicação verbal e escrita

• Organização e controle de informações

• Facilidade com sistemas

• Experiência em sinistro, oficinas, seguradoras ou proteção veicular

• Vivência com atendimento pós-venda ou retenção