Analista de Customer Service

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service para integrar nossa equipe e contribuir diretamente com a experiência dos nossos clientes no segmento médico‑hospitalar. Se você é uma pessoa organizada, proativa e gosta de atuar em um ambiente dinâmico, com forte colaboração entre áreas e foco em excelência, essa oportunidade é para você!

Sobre a área:

A área de Customer Service é responsável por garantir uma experiência ágil, eficiente e de alta qualidade aos clientes, desde o recebimento dos pedidos até a entrega final dos materiais médico‑hospitalares. Nosso objetivo é assegurar que hospitais, clínicas, distribuidores e demais parceiros recebam suporte contínuo e soluções rápidas para suas demandas, mantendo sempre a segurança, a rastreabilidade e a confiabilidade dos produtos fornecidos.

Responsabilidades:

• Atender clientes via e‑mail, telefone e sistemas internos, garantindo informações claras e dentro dos prazos.
• Registrar, monitorar e atualizar pedidos no sistema, assegurando conformidade com prazos, estoques e requisitos específicos.
• Atuar no pós‑venda, acompanhando entregas, devoluções, trocas e solicitações gerais.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Logística, Comercial, Qualidade e Financeiro para resolução rápida de pendências.
• Garantir o cumprimento de normas regulatórias e boas práticas do setor médico‑hospitalar.
• Contribuir com melhorias contínuas na experiência do cliente e nos processos internos.

O que buscamos

• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Boa comunicação e habilidade para lidar com múltiplas demandas.
• Capacidade de trabalhar em equipe e construir relacionamentos com diferentes áreas.
• Experiência prévia em Customer Service, Supply Chain, Atendimento ou áreas correlatas (diferencial no setor de saúde).