Analista de suporte junior

Oportunidade para a área de Tecnologia, com atuação em Brasília.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários, sendo o primeiro ponto de contato, resolvendo solicitações e incidentes de menor complexidade;
• Atender chamados via telefone, e-mail, teams ou Freshservice.
• Realizar diagnóstico inicial e aplicar soluções para problemas simples (reset de senha, instalação de softwares padrão, configuração básica de dispositivos).
• Escalonar incidentes para níveis superiores (N2/N3) quando necessário, garantindo informações completas para continuidade do atendimento.
• Monitorar e acompanhar tickets abertos, assegurando cumprimento dos prazos de SLA.
• Documentar soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento.
• Orientar usuários sobre procedimentos e boas práticas de uso dos sistemas.

Requisitos

• Ensino superior completo em tecnologia;
• Conhecimento em Windows (troubleshooting, Active Directory, pacote office e ferramentas corporativas);
• Disponibilidade para atuar em período integral (modelo híbrido com 1 dia de home office). 

Outras informações:

• Local de trabalho: Brasília;
• Contratação CLT com remuneração fixa + benefícios.