Vaga Customer Success Sênior | Expert Ricardo Tasso

Nicho: Contabilidade
Instagram: @euricardotasso
Modelo: PJ | 100% Remoto

Remuneração
Fixo: R$ 4000,00 a R$ 5000,00 (de acordo com senioridade)
Comissão: 1,5% a 3% sobre vendas fechadas (renovações, upgrades e ascensões)

• Conduzir a recepção e onboarding completo de novos mentorados.
• Realizar reuniões de boas-vindas, alinhando expectativas, regras e jornada.
• Enviar, acompanhar, validar e organizar contratos e documentos.
• Gerenciar a entrada, permanência e saída de mentorados nos grupos da mentoria.
• Atuar de forma ativa e estratégica no acompanhamento dos mentorados nos grupos.
• Realizar acompanhamento individualizado, identificando: riscos de churn, oportunidades de renovação e upgrade, necessidades de intervenção.
• Construir relacionamento próximo, profissional e estratégico com mentorados de alto valor.
• Atuar com autonomia no funil de renovação, retenção e ascensão (vendas).
• Apresentar ofertas de continuidade e evolução de forma clara, ética e orientada à conversão.
• Conduzir cobrança de boletos em atraso, com firmeza, critério e postura profissional.
• Manter controle rigoroso e atualizado sobre: mentorados ativos, inadimplentes, regularizados.
• Garantir conferência e validação antes de qualquer ação operacional ou liberação.
• Organizar processos, registros, históricos e informações em CRM ou controles internos.
• Garantir follow-ups consistentes, sem perda de oportunidades.
• Zelar pela excelência da experiência do mentorado do início ao fim da jornada.
• Participar de alinhamentos estratégicos e trazer feedbacks para melhoria contínua do negócio.
• Subir a gravações das mentorias ao vivo na plataforma

• Experiência prévia comprovada como Customer Success, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas.
• Vivência em funções com responsabilidade comercial real.
• Perfil comercial forte, com conforto para: vender, negociar, conduzir renovações e upgrades, lidar com cobrança.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Alto nível de organização, autonomia e senso de responsabilidade.
• Maturidade emocional para lidar com: clientes exigentes, conflitos, cobrança financeira, tomada de decisão.
• Capacidade analítica para leitura de cenário, comportamento e oportunidade.
• Visão estratégica da jornada do cliente e do impacto no faturamento.
• Familiaridade com CRM, WhatsApp Business e ferramentas digitais.