COORDENADOR COMERCIAL I (Relacionamento com Cliente)

Coordenar as atividades das áreas de Relacionamento com Cliente, Torre de Controle e equipe de Consultores Comerciais, acompanhando rotinas, indicadores e qualidade do atendimento prestado.

Atuar na orientação da equipe, acompanhamento de propostas, reuniões com clientes e integração com áreas internas, garantindo o cumprimento dos procedimentos, acordos de nível de serviço e diretrizes comerciais.

• Coordenar e desenvolver as equipes de Relacionamento com Cliente, Torre de Controle e Consultores Comerciais;
• Definir metas, acompanhar indicadores de desempenho e garantir o atingimento dos resultados;
• Implementar e fortalecer estratégias de Customer Success e Customer Experience;
• Revisar e acompanhar SLAs, fluxos operacionais e padrões de atendimento;
• Analisar dados e indicadores, propondo planos de ação para melhoria contínua;
• Participar de reuniões com clientes, alinhando expectativas e buscando soluções estratégicas;
• Apoiar o time comercial na construção de propostas e identificação de novas oportunidades de negócio;
• Atuar de forma integrada com áreas internas como Marketing e Comunicação;
• Elaborar relatórios gerenciais e apoiar a tomada de decisão da liderança.

• Ensino superior completo;
• Experiência com gestão de equipes;
• Vivência em Logística e Comércio Exterior;
• Conhecimento em atendimento ao cliente e vendas;
• Experiência com acompanhamento de indicadores e performance;
• Inglês básico (desejável intermediário).

• Pós-graduação em Marketing, Gestão, Inovação de Negócios ou Experiência do Cliente;
• Experiência com projetos de melhoria de processos e experiência do cliente.