Analista de Relacionamento

Se você acredita no poder do diálogo, entende a importância de construir conexões sólidas e tem paixão por resolver desafios, esta oportunidade é para você!

Como Analista de Relacionamento com Foco em Retenção, você será parte fundamental do sucesso da nossa empresa, garantindo que nossos clientes permaneçam conosco e tenham a melhor experiência possível.

Responsabilidades:

• Atuar no relacionamento com os clientes para identificar riscos de cancelamento e desenvolver estratégias de retenção eficazes.
• Analisar os motivos de insatisfação e cancelamento, propondo soluções personalizadas para reconquistar a confiança e a lealdade dos clientes.
• Realizar contatos ativos e receptivos com clientes, buscando entender suas necessidades e oferecendo alternativas alinhadas ao perfil e expectativas.
• Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à retenção,
• Colaborar com as equipes de vendas, atendimento e pós-venda para garantir uma comunicação integrada e a resolução ágil de problemas.
• Registrar todas as interações com clientes em sistemas de CRM e gerar relatórios periódicos com insights para melhorias nos processos de retenção.
• Sugerir melhorias contínuas na jornada do cliente, com base em feedbacks e análises de comportamento.
• Desenvolver e implementar campanhas ou iniciativas de fidelização e engajamento.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em retenção de clientes, relacionamento com o cliente ou customer success.
• Habilidades em comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de conflitos.
• Capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões e propor soluções orientadas a resultados.
• Experiência com ferramentas de CRM e conhecimentos intermediários em Excel (tabelas dinâmicas, análise de dados).
• Perfil proativo, orientado a resultados, com excelente capacidade de negociação e persuasão.

Diferenciais:

• Experiência no setor de serviços, telecomunicações, saúde ou tecnologia.
• Conhecimento de métricas de retenção.
• Certificação ou cursos em Customer Success ou Customer Experience.

O que oferecemos: 

·         Vale Refeição, a razão de R$20,00/dia – Via Swile;

·         Auxilio Mobilidade de R$12,00 (sem desconto) – Via Swile ou pode optar pelo VT com desconto 6%

·         Salário fixo compatível com o mercado 

·         Plano de carreira e desenvolvimento profissional

·         Acesso a procedimentos estéticos da rede (procedimentos com desconto)

·         Ambiente inovador e dinâmico

·         Desconto para familiares em tratamentos

·         Reconhecimento por performance

Localização: Vila Olimpia 

Modelo de Trabalho: Presencial
Horário: 09h às 18h de segunda à sexta-feira. 

Localização: Vila Olimpia

Modelo de Trabalho: Presencial

Horário: 09h às 18h de segunda à sexta-feira.