Analista de Customer Success - Implantação

Quem Somos?

Na SmartEnvios, criamos soluções digitais inovadoras que simplificam a logística de empresas de todos os tamanhos, otimizando custos de frete e agilizando processos desde a venda até a entrega final. Somos um time de Smarters apaixonados por oferecer o melhor para os nossos clientes e transformar o mercado logístico brasileiro com tecnologia de ponta.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success - Implantação para fazer parte do nosso time! Se você é alguém que ama desafios, tem espírito empreendedor e quer contribuir para a revolução tecnológica na logística, essa é a sua chance de crescer conosco!

Como será o seu dia a dia:

• Conduzir o processo de Onboarding de novos clientes, garantindo uma transição tranquila e uma excelente experiência com nossa plataforma.
• Oferecer atendimentos personalizados e resolutivos por e-mail, telefone e chat, encantando o cliente em cada interação.
• Acompanhar a jornada dos clientes, monitorando o uso da plataforma para assegurar que estejam aproveitando todos os benefícios.
• Atuar proativamente, antecipando necessidades, realizando contatos preventivos e solucionando problemas antes que se tornem obstáculos.
• Coletar feedbacks valiosos e sugerir melhorias para os times de operações e desenvolvimento.
• Trabalhar em colaboração com diversas áreas da empresa para garantir uma entrega de soluções integrada e eficaz.

 O que buscamos em você:

• Graduação completa em áreas relacionadas.
• Conhecimento em plataformas de E-commerce e ERPs.
• Experiência com consultas de APIs via Postman.
• Vivência com jornadas de clientes, especialmente em processos de Onboarding.
• Habilidade de comunicação clara, assertiva, transparente e empática.
• Facilidade em aprender novas ferramentas, processos e métodos com agilidade.

Oferecemos:

• Convênio Médico Hapvida
• Convênio Odontológico Hapvida
• Vale Refeição ou Alimentação de R$31 por dia útil
• Seguro de Vida
• Wellhub/Gympass
• Suporte Educacional
• Abono Especial
• Convênio Farmácia - DrogãoSuper
• Day Off
• Convênio SESC
• Apoio Psicológico 

Local de Trabalho: Ribeirão Preto - SP (100% Presencial) 

Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.

#VEMPRASMART