Analista de Atendimento ao cliente Jr.

Buscamos um(a) Analista Júnior de Atendimento ao Cliente para atuar no relacionamento com clientes de empreendimentos imobiliários, garantindo um atendimento claro, humanizado e organizado ao longo do ciclo do cliente, especialmente nas fases de obra, pré-entrega e pós-venda.

Esse profissional será responsável por apoiar a gestão do atendimento, esclarecer dúvidas contratuais e operacionais, acompanhar demandas e contribuir para a boa experiência do cliente.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento ao cliente por canais como telefone, WhatsApp, e-mail e presencial, quando necessário;

Esclarecer dúvidas sobre contratos, pagamentos, taxa de obra, cronograma e etapas do empreendimento;

Registrar, acompanhar e controlar chamados e solicitações dos clientes;

Apoiar o envio de comunicados, cronogramas e informações institucionais;

Atuar como ponte entre cliente, áreas internas (obra, financeiro, jurídico) e parceiros;

Organizar documentos, registros de atendimento e histórico do cliente;

Apoiar ações de pré-entrega e entrega de chaves (vistorias, orientações, agendas);

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos

Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Engenharia Civil, Arquitetura, Direito ou áreas correlatas;

Experiência prévia em incorporadora, construtora ou imobiliária (mesmo em estágio ou início de carreira);

Conhecimento básico sobre contratos imobiliários, taxa de obra, financiamento e relacionamento com cliente;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, senso de responsabilidade e atenção aos detalhes;

Facilidade para lidar com clientes em diferentes momentos da jornada (dúvidas, expectativas, alinhamentos).

Diferenciais

Experiência com atendimento em fase de obra ou pós-venda imobiliário;

Conhecimento em sistemas de CRM ou plataformas de atendimento;

Vivência com Caixa Econômica Federal ou financiamentos imobiliários;

Perfil colaborativo e interesse em desenvolvimento na área de atendimento ao cliente.

Perfil comportamental esperado

Postura empática e profissional;

Capacidade de ouvir, compreender e orientar o cliente com clareza;

Organização e disciplina para acompanhamento de demandas;

Boa gestão do tempo e prioridades;

Interesse em aprender e crescer dentro da área.

O que oferecemos

Ambiente de aprendizado e desenvolvimento profissional;

Atuação em empreendimentos de médio e grande porte;

Contato direto com diferentes áreas do negócio;

Oportunidade de crescimento e evolução na carreira.