Assistente de Service Desk

Objetivo do Cargo:

Prestar suporte aos usuários na utilização de sistemas e ferramentas digitais, garantindo um atendimento ágil, claro e eficiente.

Principais responsabilidades:

• Atender chamados e solicitações por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
• Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas (cadastro, acesso, funcionalidades, erros comuns).
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme procedimentos definidos.
• Identificar e classificar incidentes, problemas e solicitações.
• Escalar demandas mais complexas para os níveis superiores de suporte.
• Apoiar usuários com pouca familiaridade com tecnologia.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas de TI, Administração ou afins).
• Conhecimentos básicos de informática e sistemas web.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização, paciência e empatia no atendimento ao público.
• Facilidade para aprender novos sistemas.

Diferenciais:

• Experiência prévia em Service Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Vivência com atendimento a público diverso (interno e externo).