ASSISTENTE DE NOC

Descrição da Vaga:

Apoiar as atividades de monitoramento da rede e serviços de internet, realizando verificações básicas, registros de incidentes e suporte inicial à equipe técnica. Auxiliar na operação do NOC para garantir a continuidade e qualidade dos serviços prestados aos clientes.

Atribuições:

• Acompanhar o painel de alertas das ferramentas de monitoramento da rede (ex.: Zabbix, Dude, PRTG), sinalizando falhas ou instabilidades à equipe técnica;

• Registrar ocorrências e manter atualizados os chamados e ordens de serviço no sistema;

• Prestar suporte básico aos técnicos de campo e aos analistas de NOC, repassando informações sobre status de rede, localizações e registros de falhas; • Acompanhar as rotinas de verificação de conectividade, disponibilidade de enlaces e uso de banda;

• Auxiliar na classificação de eventos com base no impacto (cliente individual, grupo de clientes, backbone, etc.);

• Monitorar a estabilidade dos equipamentos ativos da rede (OLT, switches, enlaces, etc.);

• Apoiar na organização dos registros de manutenção preventiva e corretiva;

• Realizar atividades de rotina como testes simples de conectividade, verificação de SNMP, ping e rotas básicas;

• Garantir o cumprimento das rotinas operacionais, inclusive durante plantões, finais de semana e feriados (em sistema de revezamento, quando aplicável);

• Manter comunicação clara com equipes de campo, atendimento e áreas técnicas durante incidentes;

• Apoiar no preenchimento de planilhas, históricos e relatórios simples de ocorrências.

Formação Desejável

Mínima: Ensino Médio Completo com curso técnico em andamento ou concluído em Redes de Computadores, Informática, Telecomunicações ou áreas afins.

Desejável: Cursando ensino superior em áreas relacionadas à tecnologia (Análise de Sistemas, Engenharia de Redes, Sistemas da Informação);

Cursos Opcionais: Cursos introdutórios em redes, telecomunicações ou suporte técnico; Experiência prévia em ambiente de suporte técnico, monitoramento ou NOC será considerada um diferencial.