Assistente de Experiência do Cliente | Foco em Dados e Processos

Requisitos Mínimos

• Graduação em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Análise de Dados, Comunicação, Gerenciamento de Projetos, Engenharia de Produção ou áreas afins.
• Experiência anterior comprovada na área (Mín. 1 ano) ou promoções internas.

Indicadores do cargo

• Customer Effort Score (CES)
• SLA de Reclamações de Cliente

Atribuições:

• Avaliar e acompanhar solicitações/reclamações de clientes através de plataforma de gerenciamento de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs propostos;
• Atuar na interface entre a linha de frente de relacionamento com o cliente e os setores operacionais de backoffice;
• Dar suporte ao time referente a atualização e reciclagem de processos ou procedimentos, tomada de decisão para resolução de demandas do cliente, e elaboração de treinamentos ou planos de desenvolvimento para colaboradores;
• Identificar e atuar no melhoramento de processos com base em indicadores de processo e da voz do cliente, buscando a entrega de uma experiência otimizada, resolutiva e satisfatória;
• Monitorar, analisar e identificar melhorias no nível de qualidade da comunicação junto ao cliente realizada pelos canais de atendimento;
• Participar de reuniões intra- e intersetoriais com foco na melhoria da experiência do cliente e da experiência do usuário;
• Reportar à liderança situações críticas ou de exceção para tratamento e solução de forma rápida;
• Estudar as melhores e mais atuais práticas de Experiência do Cliente no mercado, a fim de aplicá-las no dia a dia da Sou Energy.