Analista de Customer Sucess JR

Como parte do time de Customer Success, você será responsável pelo gerenciamento de projetos de implantação e expansão de clientes e parceiros B2B, assegurando o cumprimento de prazos, transparência na comunicação e reportes precisos a stakeholders internos e externos. Seu principal objetivo será otimizar processos para tornar as implantações cada vez mais automatizadas e autossuficientes, além de garantir a tração e o crescimento contínuo dos parceiros já implantados.

Terá interface direta com os times de Produto, Comercial, Compliance e Tecnologia, colaborando para solucionar desafios e aprimorar a experiência dos clientes.

Principais Atividades: 

• Gerenciar todas as etapas da implantação de novos clientes, assegurando a entrega no prazo e qualidade esperada;
• Elaborar e apresentar reports executivos para clientes e diretoria, destacando o andamento dos projetos, principais desafios e indicadores;
• Comunicar de forma clara e assertiva sobre possíveis impedimentos e realizar a devida escalonagem para mitigação de riscos;
• Identificar oportunidades de otimização nos processos de implantação, visando redução de prazos e melhoria da experiência do cliente;
• Sugerir ajustes no produto e nos processos para melhor adequação às necessidades dos clientes;
• Desenvolver manuais, materiais de apoio e bases de conhecimento para capacitar os clientes no uso das funcionalidades disponíveis.

Requisitos: 

• Graduação completa em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em gestão de processos e uso de ferramentas para gerenciamento de projetos.

Perfil que buscamos: 

• Alta capacidade de organização e gestão de demandas simultâneas;
• Excelente comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis de stakeholders;
• Orientação para resultados, com foco em otimização de processos e melhoria contínua;
• Proatividade para identificar problemas e sugerir soluções práticas.

Atuação 100% Presencial: Av. Paulista -SP

Queremos mudar a experiência das pessoas com os serviços financeiros. Quer participar dessa jornada com a gente? #VemSerPinbank ??